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Award notice Conseil & services aux entreprises 🇪🇺 TED

Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile

🌍 Estonie
Publication
06/10/2025
Date limite
—
Valeur estimée
—
Donneur d'ordre
—
Codes CPV
79512000

Description du marché

Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest

Valeur estimée
132 000 EUR
Procédure
Appel d'offres ouvert
Nature du contrat
Services
Fonds européens
✓ Cofinancé par l'UE
Lauréat
Elisa Eesti AS

Pouvoir adjudicateur

🏛 Riigi Tugiteenuste Keskus, Tallinn
📋 Agence gouvernementale centrale
✉️ hanked@rtk.ee
🔗 http://www.rtk.ee
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Questions fréquentes

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