Követeléskezelés, ügyfél azonosítás, adatfrissítés

Description du marché

Szolgáltatásnyújtás leírása: Követeléskezelés: Az Ajánlattevőnek az Ajánlatkérő kintlévőségének hatékony csökkentése érdekében a következő feladatokat kell a tevékenység részeként megvalósítania: - fizetési felszólítások kiküldése (ügyfelenként kötelezően minimum 2 db) - SMS küldése (rendelkezésre álló telefonszám esetén, ügyfelenként kötelezően minimum 2 db) - követeléskezelési kimenő hívások indítás (felszólításra sem fizető ügyfelenként kötelezően minimum 2 db); - elérhetetlen ügyfelek felkutatása, személyes felkeresése (a kezelésre átadott adósok 10%-ban); - elérhetetlen vállalati ügyfelek esetén telefonszám és lakcímkutatás a nyilvános adatbázisokban; - az Ajánlatkérők folyamatos (havi rendszerességű) tájékoztatása az ügyek állásáról a kezelési idő alatt; - követeléskezelési telefonos és személyes ügyfélszolgálat biztosítása munkanapokon 8-17 óráig. Mennyiség: havi mennyiség: 10 000 db ügyféltartozás/hó (ajánlatkérő a havi mennyiségtől +30 %-kal eltérhet) teljes mennyiség: 480 000 db ügyféltartozás /48 hó A részletes műszaki tartalom a kiegészítő közbeszerzési dokumentumokban kerül meghatározásra. Ügyféladatfrissítés: Az Ajánlattevő munkatársainak személyesen kell felkeresnie a megadott fogyasztási címeket, mely felkeresések során egyeztetéseket kell lefolytatni a címen élő fogyasztókkal, bizonyos esetekben a fogyasztók képviselőivel. Az egyeztetések alkalmával egy, az adatok beszerzésére irányuló, az adatvédelmi szabályozásnak megfelelő személyes azonosítási adatlapon szükséges dokumentálni az azonosítást és az adatfrissítést, valamint elvégezni a szükséges tájékoztatást. Az ügyfél által aláírt adatlapokat és azok adattartalmát a tevékenységet ellátónak elektronikus formában (MS Excel - .xls vagy xlsx, Acrobat Reader - .pdf) kell átadnia az Ajánlatkérő részére az azonosítások ütemében, havi rendszerességgel. Mennyiség: 5 000 db adatfrissítés/hó (ajánlatkérő a havi mennyiségtől +30 %-kal eltérhet) teljes mennyiség: 240 000 db adatfrissítés/48 hó Magánnyomozás: 40 db magánnyomozás/hó (ajánlatkérő a havi mennyiségtől +30 %-kal eltérhet) a teljes mennyiség: 1 920 db magánnyomozás/48 hó A részletes műszaki tartalom a kiegészítő közbeszerzési dokumentumokban kerül meghatározásra.

Pouvoir adjudicateur