Kundenservice

Description du marché

Die Friedrich-Naumann-Stiftung für die Freiheit (Auftraggeberin) sucht einen Auftragnehmer, der Leistungen im Bereich Kundenservice übernimmt. Der zukünftige Auftragnehmer soll ein zentrales Kundenkontaktcenter betreiben. Dieses Kundenkontaktcenter fungiert als Telefon-Call-Center der Auftraggeberin und ist daneben auch für Kundenkontakte per E-Mail, Fax und Post erste Anlaufstelle. Neben dem Betrieb des Kundenkontaktcenters soll der Auftragnehmer wichtige Aufgaben im Rahmen des Customer-Relationship-Managements der Auftraggeberin übernehmen, insbesondere in der Verwaltung, Pflege und Bereinigung der Kundendaten. Darüber hinaus sollen optional auch Leistungen im Bereich "Versandaktionen" erbracht werden. Der künftige Auftragnehmer hat hierbei durch eine optimale Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation aller Tätigkeiten im Zusammenhang mit den von der Auftraggeberin gewünschten Versandaktionen einen zeitnahen und effektiven Versand (elektronisch und postalisch) u.a. von Einladungen, Werbemitteln, Broschüren und Werbebriefen sicherzustellen. Ebenfalls optional sind Serviceleistungen im Bereich "Begabtenförderung" zu übernehmen. Der künftige Auftragnehmer erbringt ausgewählte Verwaltungs- und Unterstützungsleistungen im Rahmen der Bewerbungs- und Auswahlphasen für Stipendien. Dazu gehört u.a. die Unterstützung bei Akquise- und Vermarktungsmaßnahmen, der First Level Support der Interessenten- und Stipendienberatung, die Erfassung und Pflege von Stipendiendaten sowie die Datenanalyse und Erstellung von Statistiken.

Pouvoir adjudicateur