Leveren en implementeren van klantenbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule

Description du marché

Sinds de corona-pandemie werkt het lokaal bestuur Berlare met een (digitaal) afsprakensysteem voor de publieksdiensten van het lokaal bestuur in het gemeentehuis (burgerzaken en vergunningen) en in het sociaal huis (sociale dienst). Eind 2025 verhuizen enkele diensten naar een nieuwe locatie. Hiervoor zijn we op zoek naar een efficiënt klantenbegeleidingssysteem met online afsprakenmodule. Zo’n klantbegeleidingssysteem zorgt ervoor dat de burger zijn nood aan (een) product(en) of dienst(en) kan kenbaar maken, een afspraak of meerdere afspraken kan maken (online, telefonisch of aan het onthaal), op een professionele manier wordt onthaald, zijn beurt kan afwachten en efficiënt begeleid wordt naar de juiste balie voor de levering van zijn dienst/product. Daarnaast kan het systeem ook meteen een vervolgafspraak inboeken en wordt per afspraak weergegeven wat de burger voor zijn of haar afspraak dient mee te brengen. Deze opdracht betreft het leveren, installeren en gedurende 48 maanden onderhouden van een afspraken- en klantgeleidingssysteem dat voldoet aan de hedendaagse verwachtingen, inclusief een gehost internetafsprakenportaal conform de eisen die de EU stelt (o.a. de eisen voor toegankelijkheid van websites, GDPR…). De opdracht kan twee (2) maal stilzwijgend verlengd worden met één jaar.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Logiciels et systèmes d'information