Listings-(Citation) und Review Management

Description du marché

Für die Pflege des digitalen Auftritts der Geschäftsstellen der oben genannten zehn AOKs soll im Rahmen dieses Vergabeverfahrens ein zentraler Anbieter gefunden und beauftragt werden, der das Listings- (Citation) und Review Management übernimmt. Als "Listing" bezeichnet man alle Stellen im Internet, an denen Unternehmensgeschäftsstellen online erwähnt werden. Es handelt sich dabei um die Darstellung von Informationen wie Name, Adresse, Telefonnummer und Website sowie Öffnungszeiten, Standort-Attribute (Barrierefreiheit, Terminpflicht, etc.), Bilder der Geschäftsstelle und gegebenenfalls weitere Informationen, die zum "Listing-Management" gehören, auf einer Online- Plattform. Als "Listing-Management" bezeichnet man folglich die Pflege und Qualitätssicherung der Listings. Die Daten der AOK-Geschäftsstellen sind vom AN im Internet, einschließlich Google My Business (GMB), zu aktualisieren und zu verwalten. Dies umfasst die online veröffentlichten Informationen wie Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Bilder, E-Mail-Adressen, Erstellen von QR-Codes für jeden Standort, Link zur Terminvereinbarung und gegebenenfalls zusätzliche Details zur jeweiligen Geschäftsstelle, beispielsweise barrierefreier Zugang. Im Falle einer Geschäftsstellenschließung werden die Daten der geschlossenen Geschäftsstelle für die Vertragslaufzeit (mindestens für 24 Monate) nach dem Schließdatum weiterhin gepflegt bzw. geschützt. Der AN übernimmt ferner das Review Management. Dabei gehört das Beantworten von Rezensionen/Bewertungen nicht zu den Aufgaben des AN. Für die oben genannte Datenpflege der Standorte wird ein webbasiertes Tool gesucht, das für jede Landes-AOK eine zentrale Steuerung / einen zentralen Zugang ermöglicht. Das Tool muss über ein eigenes Rollenmanagement verfügen, einen geschützten Raum für jede AOK bieten und eigenständig ohne Anbindung an die AOK-IT-Systeme laufen. Notwendige Sicherheits- und andere wichtige Updates sind selbständig vom AN durchzuführen. Das webbasierte Tool muss mit allen gängigen Browsern lauffähig sein. Es muss ein regelmäßiger Austausch zwischen den einzelnen AOKs und dem AN in einem monatlichen Jour Fixe (JF) erfolgen. Dieses JF soll für Themen zur Weiterentwicklung des webbasiertes Tools, Schnittstellen oder weitere Themen rund um die angebotene Leistung des AN genutzt werden. Der AN stellt für die gesamte Vertragslaufzeit einen Hauptansprechpartner und eine durchgehende Vertretungsregelung sicher (Kernteam). Die AOK-Gemeinschaft kommt zum jetzigen Zeitpunkt auf eine Summe von 911 Standorte, die über das Listings-(Citation) und Review Management zu pflegen sind. Die gesamte Anzahl der Geschäftsstellen sowie die Anzahl der Geschäftsstellen pro AOK kann sich bis zum Start des Leistungszeitraums, sowie während des Zeitraums erhöhen oder reduzieren. Die hier genannten Zahlen beruhen auf einer aktuellen Bestandsaufnahme. Zum Start des für vier Jahre geplanten Leistungszeitraums, am 1.1.2025, werden die zehn Landes-AOKs mit den insgesamt 911 Geschäftsstellen die Leistungen aus dem Vertrag abrufen. Der AN wird sofort mit Vertragsstart das Listings- (Citation) und Review Management von allen AOKs übernehmen. Bis zum 31.12.2024 werden die nunmehr erneut ausgeschriebenen Leistungen durch den bisherigen Auftragnehmer für die AOK-Gemeinschaft erbracht. Somit liegen bereits gepflegte Daten der Landes-AOKs vor. Sofern es als Ergebnis des Vergabeverfahrens zu einem Dienstleisterwechsel kommt, ist eine Migrationsphase zwischen dem bisherigen und dem neuen Dienstleister ab Zuschlagserteilung zu berücksichtigen. Während der Migrationsphase (geplant ist ein Monat), sind die gepflegten Standort-Daten jeder Landes-AOK in das entsprechende Listing-Tool des AN einzupflegen und live in alle Branchenverzeichnisse zu überspielen. Die Migrationsphase beginnt mit Zuschlagserteilung an den AN. Die Standort-Daten werden von dem bisherigen AN für jede Landes-AOK als eigene Exceldatei dem AN zur Verfügung gestellt. Geschätzter Höchstwert der Rahmenvereinbarung in diesem Verfahren: Listings-(Citation) und Review Management für 1000 Geschäftsstellen der oben genannten Auftraggeberinnen.

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