Lokaal bestuur - Nieuw klantgeleidings- en afsprakenbeheersysteem

Description du marché

In 2024 startte de dienst burgerzaken en onthaal een onderzoek naar de optimalisatie van haar werking en het klantgeleidingssysteem Qmatic. Uit dit onderzoek kwamen enerzijds enkele quick wins naar voren, maar eveneens de nood aan een nieuw klantgeleidingssysteem- en afsprakenbeheersysteem. De huidige versie van het klantgeleidingssysteem (een on premisse versie en geen cloud versie) is onvoldoende flexibel. Daarnaast willen we de klantgeleiding op onze website ook optimaliseren. Aangezien dit thema ook andere diensten binnen de organisatie raakt, werden ze op organisatieniveau verder opgepikt. Meer bepaald werden de rechtstreeks betrokken diensten van het administratief centrum en het sociaal huis, die de grootste publiektrekkers zijn, meegenomen in dit traject. Dit zijn burgerzaken, omgeving, mobiliteit, begraafplaatsen en de maatschappelijke dienstverlening (sociaal huis). Ook de ondersteunende diensten (IT en communicatie) zijn bevraagd voor hun noden en naar hun expertise.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui