LOT 1: Retele Electrice Muntenia - Prestări servicii de Call Center LOT 2: Retele Electrice Banat - Prestări servicii de Call Center LOT 3: Retele Electrice Dobrogea - Prestări servicii de Call Center

Description du marché

Achizitorul scoate la licitaţie următoarele activități: - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Rețele Electrice Muntenia (LOT 1) și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală) - conform detaliilor din caietul de sarcini; - prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai Retele Electrice Banat si Dobrogea, (activitate secundară), - conform detaliilor din caietul de sarcini. Detalierea tuturor conditiilor se regaseste in documentele atasate la prezenta documentatia de atribuire. Cantitatile estimate ale acordului cadru sunt detaliate in Anexa 2 la Caietul de sarcini aferent lotului in cauza, atasat prezentei documentatii si in formularul F11- lot 1, centralizator financiar. Durata acord cadru: 3 ani.

Pouvoir adjudicateur