" Managed services " pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Description du marché

Ce marché vise à externaliser 2 ensembles d'activités actuellement exécutées par la division Customer Services de la Banque Nationale de Belgique : - La fourniture des postes de travail utilisateurs en mode WaaS (Workplace as a Service). Le poste de travail intègre tout ce dont un utilisateur de la banque a besoin pour remplir ses missions (laptop/desktop, écran, docking station, accessoires, téléphone mobile/fixe, etc.). La mission comprend aussi l'installation des équipements de collaboration dans les salles de réunion et d'impression. - Les services de support utilisateurs actuellement fournis par l'IT Desk, le Service Desk et le End Point Support de la BNB. Ceux-ci couvrent un large éventail de services techniques destinés aux utilisateurs finaux, ainsi qu'un point de contact central pour les questions, incidents et demandes de services liés à l'infrastructure informatique.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services informatiques