Marché de services ayant pour objet la fourniture d'activités de contact center pour les lockers bpost, les points poste et les points colis

Description du marché

« Fourniture d'activités de contact center pour les lockers bpost, les points poste et les points colis ». bpost a développé un certain nombre de lockers qui permettent aux clients de bpost d’enlever leurs colis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Actuellement, bpost dispose de plus de 500 lockers qui traitent plus de 3.000.000 de colis par an. L'ambition de bpost est d'augmenter sensiblement le nombre de lockers en Belgique dans un avenir proche. Dans le cadre de cette évolution, bpost recherche un partenaire externe afin de fournir un support en ce qui concerne les appels entrants des clients de bpost, des facteurs et des différents partenaires de bpost. Dans un premier temps, le champ d'application est : * tous les appels relatifs aux lockers en dehors des heures de bureau, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 * tous les appels relatifs aux lockers dans les heures de bureau s'il n'y a pas assez de personnel de bpost (contact center interne) disponible pour répondre aux différents appels. À un stade ultérieur, bpost pourra étendre le champ d'application et externaliser également les appels entrants venant des différents bureaux de poste, points poste et points colis afin de fournir un support

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de répondeur téléphonique