Award notice
Formation & éducation
🇪🇺 TED
Marché de services de formation au métier d’agent de voyage - DNSH
🌍 Belgique
Publication
24/06/2026
Date limite
—
Valeur estimée
EUR
Donneur d'ordre
Office Wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Codes CPV
Description du marché
Le présent marché comprend 10 lots et a pour objet l’acquisition de services de formation au métier d'agent de voyage. Les formations s'adressent aux publics suivants : chercheurs d'emploi, travailleurs et étudiants. Il s'agit d'un marché pour lequel le PRINCIPE DNSH est d'application, ce qui implique que le présent marché ne peut causer de préjudice important à aucun des six objectifs environnementaux définis par l'Union Européenne.
Procédure
Appel d'offres ouvert
Nature du contrat
Services
Lieu d'exécution
Belgique
Pouvoir adjudicateur
🏛
Office Wallon de la formation professionnelle et de l'emploi
Secteur d'activité
Services de formation professionnelle
Lots (10)
1. Intégrer une offre de tourisme d’affaires (MICE) dans une structure touristique
Objectif général : Accompagner les (futurs) professionnels du tourisme dans la conception et l’intégration d’une offre de tourisme d’affaires (MICE : Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) au sein de leur structure, afin de diversifier leur activité, répondre aux attentes des entreprises et renforcer leur attractivité.
2. Identifier et comprendre le fonctionnement du secteur du voyage d’affaires (business travel)
Objectif général : Donner aux (futurs) professionnels du tourisme une vision claire du secteur du voyage d’affaires (business travel), de ses acteurs, de ses pratiques et de ses enjeux. Ceci afin de mieux comprendre son fonctionnement et d’identifier des opportunités de collaboration ou de diversification.
3. Tarifer ses produits et services dans le secteur du voyage
Objectif général : Former les (futurs) professionnels du tourisme aux méthodes et outils pour calculer, fixer et ajuster le prix de leurs produits et services, en tenant compte des coûts réels, des attentes du marché, de la concurrence et des objectifs de rentabilité.
4. Mettre en œuvre une politique de GRC avec des outils en ligne
Objectif général : Former les (futurs) professionnels du secteur touristique à la mise en place d’une « Gestion de la Relation Clientèle » (GRC) efficace et performante.
5. Identifier et comprendre le fonctionnement du secteur du tourisme réceptif, ses tendances et ses métiers
Objectif général : Permettre aux (futurs) professionnels du tourisme de comprendre le rôle, le fonctionnement et les acteurs du tourisme réceptif afin de mieux intégrer ce maillon essentiel dans le développement et la commercialisation d’une offre touristique locale.
6. Comprendre le secteur des agences de voyage et ses outils de gestion
Objectif général : Amener les (futurs) professionnels du tourisme à comprendre le rôle, le fonctionnement et l’évolution du métier d’agent de voyages. Les familiariser avec les principaux outils de gestion et de réservation utilisés dans ce secteur.
7. Cadre juridique des agences de voyage
Objectif général : Permettre aux (futurs) professionnels du tourisme de comprendre le cadre légal et réglementaire applicable aux agences de voyage afin de sécuriser leurs activités et de respecter leurs obligations professionnelles.
8. Identifier et comprendre le secteur des transports touristiques
Objectif général : Donner aux (futurs) professionnels du tourisme une vision claire et structurée du secteur du transport touristique, de ses acteurs et de ses enjeux, afin de mieux l’intégrer dans la conception et la commercialisation d’offres touristiques en général.
9. Utiliser l’intelligence artificielle pour optimiser la gestion de son agence de voyages
Objectif général : Permettre aux (futurs) professionnels du tourisme de comprendre les usages de l’intelligence artificielle et de l’intégrer concrètement dans la gestion quotidienne d’une agence de voyage afin de gagner en efficacité, en compétitivité et en qualité de service.
10. Identifier et comprendre le secteur des croisières
Objectif général : Donner aux participants une compréhension globale du secteur des croisières, de ses acteurs, de ses clientèles et de ses enjeux, afin de mieux conseiller, promouvoir ou développer des offres liées à ce marché en forte évolution.
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