Marché de services de formation : "Les clés du leadership et du management"

Le lot comprend plusieurs postes ayant pour objet : Poste 1.1 Connaissance de soi Poste 1.2 L’assertivité ou comment s’affirmer de manière sereine Poste 1.3 Les fondamentaux de la gestion des conflits

Le présent lot comprend plusieurs postes ayant pour objet : Poste 3.1 Les fondamentaux du management d’équipe Poste 3.2 Les pratiques des principaux entretiens managériaux Poste 3.3 Développer et exercer pleinement son leadership Poste 3.4 Savoir déléguer pour être plus efficace

Le présent lot comprend plusieurs postes ayant pour objet : Poste 4.1 Les fondements de la Finance pour le manager/leader non financier Poste 4.2 Les fondements des tableaux de bord

Ce module abordera notamment les points suivants : • Définition d’une communication efficace • Les types de communications (écrite, orale, présentation, réseaux sociaux, non verbale, …) • Le taux de rétention d’une communication (définition, comment l’améliorer, …) • Plan de communication (définition, importance, comment le créer, …) • Identification du sponsor du projet et son rôle en termes de communication • Identification des différentes « cibles » en termes de communication • Communication et gestion du changement (liens, importance, intégration, …) • Comment communiquer lorsque l’on est « timide » • Expression orale, exercice pratiques • Le non verbal lors des présentations • Comment se préparer à une présentation (le timing, le lieu, les moyens informatiques, les pièges à éviter) • Comment tester sa présentation (rôle d’un candide, …) • Comment gérer le temps de sa présentation • Les 5 règles de base pour une présentation réussie • Comment gérer son souffle • Comment gérer le temps des questions/réponses • Comment adapter sa communication à son interlocuteur • Les moyens de communication à utiliser ou pas en fonction de son projet/du but à atteindre • Qu’est-ce qu’une communication efficace ? • Identifier les « cibles de sa communication » • Comment s’assurer que sa communication est efficace en termes de gestion de projet • Les médias internes et externes (à quel moment les utiliser où pas et comment ?) • Qu’est-ce qu’un « take away » et un « one page summary » à quoi cela sert-il lors d’une présentation

A la fin de ce module les notions suivantes auront été abordées et pratiquées avec les stagiaires : • Introduction sur les différentes méthodes d’accompagnement au changement ( ADKAR, La Marsh, …) : historique, étapes clés, outils, avantages / inconvénients,… • L’état actuel (Current State) : quel est l’état actuel avant le changement (avantages, inconvénients, …) • Pourquoi devons-nous changer (burning platform/ Awareness) : Pourquoi devons changer sur base d’une analyse « SWOT », … • Etat désiré (Desired State) : quelle est l’état désiré ou devons-nous aller ensemble afin d’atteindre les objectifs qui ont été assignés à l’équipe. • Quelles sont les actions à entreprendre afin de supporter le changement (comment arriver à l’état désiré) • Comment identifier les impacts du changement et gérer le risque pour le business (Business Risk Management) • Gérer et communiquer sur la perte de résultats pendant la mise en place du changement (Deep in Delta) • Le rôle du sponsor : identification, rôle, communication, support à l’équipe, à quel moment doit-il intervenir pour convaincre les personnes clés, … • Le rôle et limites du chef de projet ou du leader dans l’accompagnement du changement • Le rôle des agents du changement : comment les identifier, les convaincre, comment vont-ils communiquer sur le projet de changement, le rôle des réseaux sociaux,… • Comment identifier les « cibles » du changement ainsi que leurs craintes et résistances au changement • Quels sont les vecteurs de changement • Quels sont les vecteurs de résistance au changement • Comment faire basculer les indécis vers l’état désiré. • A quoi sert le lobying dans la gestion du changement • Comment construire un plan de communication/actions • Comment convaincre et utiliser une « success story » pour convaincre les cibles du changement • L’ensemble des collaborateurs à t’il intégré le changement et comment renforcer les processus ? • Le plan de reconnaissance du personnel et de l’équipe projet tout long du projet de changement • Le débriefing final du plan de changement et le transfert au responsable du process (Process Owner) • Comment établir les leçons apprises lors de la mise en place de la gestion du changement • …

Objectifs spécifiques de la mission et du module de cours : • Définir ce qu’est une entreprise/organisation et son cycle de vie, • Identifier les différents types d’entreprise et organisation (public – privé / secteurs primaires …. / domaines d’activités), • Appréhender l’entreprise et son projet d’entreprise ainsi que sa stratégie de développement, • Réflexions et échanges avec les stagiaires : o La finalité principale des entreprises est-elle la réalisation de profits ? o Conscientiser les stagiaires aux tendances existantes dans l’environnement des entreprises :  les travailleurs toujours plus nombreux pensent toujours davantage qu’un modèle de croissance infinie dans un monde aux ressources finies n’est plus tenable,  en quête de plus d’autonomie et de sens, les travailleurs d’aujourd’hui semblent rejeter à la fois les organisations bureaucratiques et celles qui ne mesurent leur succès qu’en fonction d’objectifs financiers à court terme.  l’économie du numérique accélère ces mutations.  Il semblerait que, parmi les parties prenantes des grandes entreprises, ce soient les clients qui sont appelés à dominer cette nouvelle ère qui s’ouvre sous nos yeux. Ainsi, pour espérer retrouver un peu de leur puissance perdue, les employés doivent apprendre à faire alliance avec les clients. Cette nouvelle gouvernance, dominée par les clients et utilisateurs, transformera probablement notre société en profondeur, en redistribuant sensiblement les cartes du pouvoir économique. o Un modèle d’organisation sans hiérarchie est-ce une réalité ou un mythe ? • Appréhender l’environnement dans lequel les entreprises évoluent (L’environnement politique et économique ; L’environnement financier et social ; L’environnement concurrentiel Innovation technologique ; La concurrence et les autres entreprises ; … • A partir de différents organigrammes de différentes entreprises : o Identifier les entreprises et les différentes structures : Typologie des structures d’organisation => (fonctionnelle (Taylor) … o L’entreprise et son organisation : La direction de l’entreprise et sa stratégie / L’organisation financière et commerciale / Les services généraux - gestion et contrôle / L’organisation de la production / Les fonctions achat et production de biens et services - L’organisation RH o Identifier au sein des entreprises les acteurs principaux, le concept d’autorité ainsi que la manière dont est effectuée la prise de décisions o Identifier l’importance des différentes activités dans la création d’une chaîne de valeur o Appréhender et comprendre le jeu des différents acteurs • S’approprier la manière avec laquelle les différentes fonctions existantes au sein des entreprises se coordonnent pour créer une chaîne des valeurs pertinente et de la valeur ajoutée. • Mises en situation, exercices pratiques guidés et évalués feront partie intégrante du module chaque fois que c’est opportun, • Communiquer aux apprenants les ouvrages de références et/ou sites internet permettant de pouvoir approfondir la thématique.

Objectifs spécifiques de la mission et du module de cours : • Définir ce qu’est le marketing (ce qu’il n’est pas ; ce qu’il devrait être) • Identifier ses missions et ses objectifs • Réflexions et échanges avec les apprenants sur les thématiques suivantes : o Identifier et comprendre les liens entre Marketing et contrôle de gestion (réaliser le compte d'exploitation prévisionnel, évaluer le ROI d'un lancement ou d'une promotion ; Construire le suivi budgétaire avec les priorités en fonction des marges) o Appréhender la réalisation d’un plan marketing (Définir les objectifs et actions cohérentes avec le diagnostic ; structure, modalités de validation et conseils de présentation ; Lien entre marketing, plan d'action commerciale et plan de production) o Appréhender le lien entre les performances commerciales et le marketing (Les relations entre le service marketing et les autres services : vente, R&D, fabrication, logistique, finance et externe comme les agences de publicité, de design, d'études… ; La synergie marketing - action commerciale et force de vente : les supports, argumentaires et le suivi et contrôle des objectifs et des moyens clés) • Appréhender les différents types de marketing, la manière dont se construit la création de valeur et les évolutions et nouveaux supports du marketing (digital marketing, sites sociaux, plateforme collaborative, CRM, Trade marketing, marketing online, … • Introduire ce qu’est le « Business Model Canvas » et le contenu de ses différents paramètres • Informer que « L’e-commerce et les autres outils digitaux » ouvrent la voie de la croissance en facilitant le marketing et la vente et en créant de la valeur. Grâce aux plates-formes en ligne, il est devenu possible de développer des modèles d’affaires innovants dans le B2B et le B2C qui auraient été hors d’atteinte des PME il y a encore quelques années. • Définir les notions de : o De l’analyse au diagnostic => Marketing d’études (Etudes de marché ; Suivi de la positions concurrentielle (panels, test de com, enquêtes…) ; Contrôle de l’efficacité des actions marketing o Du diagnostic à la décision stratégique => Marketing stratégique La mission la plus délicate du marketing tient à la prise des décisions qui engagent fortement la marque ou l’entreprise : choix du positionnement et des marchés cibles, équilibre économique : Choix des marchés, des segments ou des cibles ; Détermination du positionnement et de la politique de marque ; Conception du produit et des services qui l’accompagnent ; Fixation du prix ; Choix des canaux de distribution ; Elaboration d’une stratégie de communication. o Du marketing stratégique au marketing opérationnel => Marketing opérationnel (Mise en œuvre des campagnes de publicité et de promotion ; Action des vendeurs et marketing direct ; Distribution des produit et merchandising ; Category management ; SAV) • Appréhender les défis propres au marketing stratégique et opérationnel • Identifier et Comprendre les différentes phases du marketing opérationnel (Analyser son environnement, ses concurrents et ses consommateurs : étudier le marché sur les différentes facettes ; Analyser la concurrence ; Connaître les consommateurs ; Elaborer sa matrice SWOT à partir de l'analyse de l'environnement ; Segmenter, cibler et positionner son offre ; … • Positionner une gamme ou un produit/service en fonction de la segmentation choisie • Mises en situation, exercices pratiques guidés et évalués feront partie intégrante du module chaque fois que c’est opportun. • Communiquer aux apprenants les ouvrages de références et / ou sites internet permettant de pouvoir approfondir la thématique

Les nouvelles méthodes de management à aborder et développer seront (liste non exhaustive) : • Le management bienveillant • Le management axé sur l’innovation collective • Le management agile • Le management collaboratif • Le management éclairé • Le management par la pyramide « hiérarchique inversée « • … Management stratégique : • Sortir du micro-management sans perdre le contrôle, • Comment prendre le temps pour élever son style de management, • Comment garder une vision globale au niveau management, • Comment ne pas perdre de vue la vision stratégique de l’entreprise ou de l’institution et la transmettre au jour le jour • Comment adapter sa communication en fonction de son interlocuteur • Comment établir une stratégie à moyen et à long terme en tant que leader / manager • Qu’est-ce que la planification stratégique • Comment intégrer son plan stratégique dans sa gestion quotidienne

Objectifs spécifiques de la mission et du module de cours : • Identifier les paramètres qui justifient l’utilité de tenir une réunion • Classifier les différents types de réunions • Appréhender la manière de fixer l’objectif (ou les objectifs) de la réunion (les questions à se poser) • Appréhender les éléments qui font partie de la préparation d’une réunion : clarté de l’objectif, adhésion, pertinence des rôles, plan de la réunion, l’ordre du jour, rédaction de l’invitation • Anticiper et gérer les difficultés opérationnelles et relationnelles • Identifier les principales phases de la conduite efficace d’une réunion : Introduire, conduire et conclure une réunion • S’approprier les règles de base et les principes d’animation d’une réunion o Rôle de l’animateur et des participants o Appréhender comment l’on peut générer la participation pour obtenir les résultats souhaités o Savoir gérer un groupe, les individualités, savoir recadrer et savoir faire avancer o Respect des délais et des objectifs o Comment maîtriser les situations difficiles • S’approprier la manière de conclure une réunion : conclure et faire un résumé efficace des décisions prises et des actions à mener • Rédiger le compte-rendu de la réunion • Assurer le suivi des actions à mener qui ont été entérinées en réunion • Mises en situation, exercices pratiques guidés et évalués feront partie intégrante du module chaque fois que c’est opportun. • Communiquer aux apprenants les ouvrages de références et/ou sites internet permettant de pouvoir approfondir la thématique

Objectifs spécifiques de la mission et du module de cours : • Cadrage et objectifs de la Gestion de projet Analyser l’environnement et comprendre les enjeux Définir et hiérarchiser les objectifs Reformuler et vendre son projet Constituer l’équipe – aspects techniques et sociologiques Se positionner comme chef de projet • Faisabilité et Cahier des charges de la Gestion de projet Interviewer le commanditaire et les parties prenantes Analyser le besoin Diagnostic de la situation de départ S’accorder sur le Cahier des Charges Négocier les limites de prestation • Conception et Créativité en Gestion de projet Rechercher, analyser et choisir une solution Méthodes et outils de créativité Orienter, décider, faire prendre des décisions Présenter et vendre sa solution Justifier son choix • Planification en Gestion de projet Structurer et organiser le projet Organigramme des tâches (définition du WBS - Work Breakdown Structure) Planifier le projet (technique GANTT, PERT, chemin critique, marges, réseau des antécédents) Planning prévisionnel, ressources Optimisation, consolidation Budget prévisionnel Principales difficultés à planifier • Pilotage et Suivi en Gestion de projet Anticiper les difficultés et les risques Suivre l’avancement (délais et coûts) Piloter avec un tableau de bord (outils de reporting) Gérer les aléas et les modifications Négocier des ressources Gérer les conflits, prendre les mesures qui s’imposent • Gestion de l'équipe projet Composition et évolution de l’équipe Intégrer les compétences Organiser la délégation Mobiliser, motiver les acteurs Capacités individuelles au travail en groupe • Communication du projet Communication formelle et informelle Quoi, quand, qui, comment ? Etablir un plan de communication Maîtriser les différentes catégories de réunions • Capitalisation de l'expérience Faire un bilan de projet Ce qui est capitalisable Capitaliser au fil de l'eau • Rôle du Chef de Projet Etablir son leadership sur le projet Définir son style de management et l'adapter suivant les phases du projet Etablir et faire vivre les relations avec les parties prenantes Jouer le rôle de « facilitateur » projet, accompagner l'équipe Intégrer les différents points de vue Diffuser l'esprit projet Représenter le projet et l'entreprise : gérer son image Gérer ses efforts et ses priorités • Mises en situation, exercices pratiques guidés et évalués feront partie intégrante du module chaque fois que c’est opportun. • Communiquer aux apprenants les ouvrages de références et/ou sites internet permettant de pouvoir approfondir la thématique