Marché de services portant sur l’acquisition de dispositifs d’assistance digitale à domicile et la prestation de service d’une centrale d’appel y relative

dans ce cas, le système doit pouvoir faire la distinction entre le bénéficiaire équipé (suivi, sécurisé) et son ou ses cohabitants afin de n’alimenter l’IA puis de ne déclencher d’alertes que pour lui. En complément, ces systèmes doivent également permettre d’équiper plusieurs cohabitants en les identifiant et les sécurisant chacun individuellement. Si ceci requiert du bénéficiaire qu’il porte un dispositif, celui-ci doit être discret, non contraignant, non stigmatisant. Ce lot est divisé en postes : – Poste 2. 1: appareil. Le prix remis pour ce poste doit comprendre autant le coût pour la fourniture du dispositif que la maintenance (telle que décrite dans le SLA)pour toute la durée de vie de l’accord-cadre (soit 4ans) et les formations y relatives – Poste 2.2 : coût de l’abonnement data mensuel (par exemple M2M roaming) – Poste 2.3. coût pour l’installation du dispositif au domicile (en Région Wallonne) du bénéficiaire. Attention, il est évident qu’aucun dégât ne peut être causé pendant celle-ci. Si des dégâts devaient être constatés, la réparation et remise dans le pristin état sera à charge de l’adjudicataire. – Poste 2.4 : coût pour la désinstallation du dispositif au domicile du bénéficiaire (en Région Wallonne). Attention, il est évident qu’aucun dégât ne peut être causé pendant celle-ci. Si des dégâts devaient être constatés, la réparation et remise dans le pristin état sera à charge de l’adjudicataire. – Poste 2.5 : coût pour l’installation d’une boite à clé. Cette boite à clef sera placée afin de faciliter l’intervention des secours en cas d’alerte qui le nécessite et d’éviter de causer des dégâts chez les bénéficiaires. Ceci est d’autant plus important que la fiabilité des IA des systèmes et les faux positifs qui en découleraient restent un point de vigilance dans le projet.

son rôle sera principalement de prendre en charge les alertes émises par le système et d’assurer un support technique et IT de niveau 1 (le niveau 2 devant être assuré par le(s) fournisseur(s) des dispositifs). Pour ce faire, la centrale devra présenter les expertises (opérateurs et experts IT) et équipements requis au traitement d’alertes émises pas un système digital équipé d’une IA capable d’apprendre les habitudes de vie du bénéficiaire et déclenchant des alertes sur base de son analyse de données apprises, tel que décrit dans le présent cahier des charges. Ce lot est divisé en postes – Poste 4.1 : gestion des alertes par les opérateurs : forfait mensuel pour 100 bénéficiaires – Poste 4.2 : support IT : forfait mensuel pour 100 bénéficiaires Les soumissionnaires ont la possibilité de rentrer une offre pour un, pour plusieurs ou pour la totalité des lots. En cas d'offre pour plusieurs lots, les soumissionnaires pourront répondre sur un document unique.

ces dispositifs doivent permettre de sécuriser le bénéficiaire tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de son domicile. En cas d’alerte, le bénéficiaire doit pouvoir être localisé tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de son domicile. Il doit en outre pouvoir lancer lui-même une demande d’aide tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de son domicile. Ces systèmes devraient idéalement aussi permettre de déclencher une alerte en cas de chute (ou d’autres situations de besoin) en dehors du domicile et lorsque le bénéficiaire quitte une zone géographique définie. Ce lot est divisé en postes : – Poste 3. 1: appareil. Le prix remis pour ce poste doit comprendre autant le coût pour la fourniture du dispositif que la maintenance (telle que décrite dans le SLA)pour toute la durée de vie de l’accord-cadre (soit 4ans) et les formations y relatives – Poste 3.2 : coût de l’abonnement data mensuel (par exemple M2M roaming) – poste 3.3. coût pour l’installation du dispositif au domicile (en Région Wallonne) du bénéficiaire. Attention, il est évident qu’aucun dégât ne peut être causé pendant celle-ci. Si des dégâts devaient être constatés, la réparation et remise dans le pristin état sera à charge de l’adjudicataire. – Poste 3.4 : coût pour la désinstallation du dispositif au domicile du bénéficiaire (en Région Wallonne). Attention, il est évident qu’aucun dégât ne peut être causé pendant celle-ci. Si des dégâts devaient être constatés, la réparation et remise dans le pristin état sera à charge de l’adjudicataire. – Poste 3.5 : coût pour l’installation d’une boite à clé. Cette boite à clef sera placée afin de faciliter l’intervention des secours en cas d’alerte qui le nécessite et d’éviter de causer des dégâts chez les bénéficiaires. Ceci est d’autant plus important que la fiabilité des IA des systèmes et les faux positifs qui en découleraient restent un point de vigilance dans le projet.