Marché de Services relatif à « Une application de gestion des services de support et d'assistance aux utilisateurs (ticketing system) »

Description du marché

• Enabel compte +/- 2250 utilisateurs Microsoft365 répartis dans 20 pays et 200 projets. Ce nombre d'utilisateurs estimés tient compte d'une évolution probable, sachant qu'actuellement nous avons +/- 1900 utilisateurs. Nos activités se concentrent dans les États fragiles et les pays les moins avancés, principalement en Afrique. • Un logiciel de gestion des services de support et d'assistance aux utilisateurs est un logiciel qui permet d’enregistrer les demandes, d’effectuer le suivi de l'activité des services de support et d'assistance, d’offrir divers services de support aux utilisateurs : gestion des incidents, introduction de demandes diverses via des formulaires spécifiques, accès à la base de solutions, gestion de SLA, etc… • La mise en place d’un service de support et d’aide aux utilisateurs n’est pas une activité exclusivement réservée à un service ICT, aux domaines de l’informatique. L'objectif est de permettre la mise en place d'un service de support adapté, dédié à un domaine particulier (HR ou Finance) ou à une application particulière.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui