MARCHÉ PUBLIC DE SERVICES DE FORMATION EN TECHNIQUES D’ACCUEIL

Objectif général Ce module vise à doter les participants des compétences nécessaires pour offrir un service clientèle de qualité. Il se concentre sur l'amélioration des compétences en communication, de la présentation professionnelle, de la maîtrise de soi, de l'autonomie et de l'organisation. Ainsi, les agents seront capables de s'adapter à diverses situations et interlocuteurs tout en maintenant un niveau élevé de professionnalisme et d'efficacité. Programme À déterminer par le soumissionnaire. Ce module devra inclure les points suivants : - Communication efficace et assertive - Gestion du stress - Développement des compétences interpersonnelles (Travailler en équipe, Gestion des conflits, Renforcement de la confiance et de l'estime de soi) - Gestion du temps et des priorités. A titre d’exemple : Introduction à la communication non-violente, identifier et adapter sa communication aux différents contextes, explorer les techniques pour renforcer la confiance en soi, sessions de feedback et auto-évaluation : encourager les stagiaires à réfléchir sur leurs propres performances, à identifier leurs points forts et leurs axes d'amélioration, et recevoir des commentaires constructifs de leurs pairs et du formateur, exercices de prise de parole en public, développement de la pensée positive, ateliers sur la présentation personnelle : Consacrer du temps à l'exploration et à l'amélioration de l'image personnelle des stagiaires, en mettant l'accent sur l'importance de la première impression. Durée du module 42H répartis en ½ journée de 3 heures. Format du module En présentiel. Récurrence 2 fois par an.

Objectif général Renforcer les compétences en communication écrite des participants, en leur permettant de rédiger des documents professionnels clairs, structurés et adaptés à divers publics, afin d'améliorer leur efficacité dans divers contextes professionnels et d'augmenter leur employabilité. Programme À déterminer par le soumissionnaire. A titre d’exemple : techniques de rédaction, renforcement de l’orthographe et grammaire, utilisation d’outils numérique d’auto-correction, rédaction de différents types de message, du petit message à l'e-mails professionnels, exercice de synthèse, l’affiche, l’affiche, le vocabulaire professionnel et de l’écrit. Durée du module 42h Format du module En présentiel et/ou à distance (à déterminer avec le centre de formation) Récurrence 2 fois par an

Objectif général Permettre aux participants de développer leurs compétences pratiques en utilisant les outils bureautiques essentiels, afin de gérer efficacement les tâches administratives quotidiennes dans un environnement professionnel. Les participants apprendront à maîtriser les outils de messagerie, de gestion de documents et d'organisation d'agenda, tout en améliorant leurs capacités à traiter et à communiquer des informations de manière professionnelle. La formation inclura également une introduction à la sécurité informatique pour garantir la protection des données et des systèmes. Programme À déterminer par le soumissionnaire Outils minimums à utiliser et auquel les stagiaires ont accès : Suite Office, Office365, Environnement Google et application d’Excel : gestion des données, création de tableaux et graphiques de base, etc. Prérequis des stagiaires : les stagiaires visés auront des connaissances de base en informatique Méthodes pédagogiques : Les méthodes pédagogiques devront inclure l'utilisation d'une approche différenciée si cela s'avère nécessaire en raison de l'hétérogénéité des niveaux des participants. A titre d’exemple : Gestion efficace de la messagerie électronique. Suite Office. Création et gestion de documents professionnels. Gestion d'agenda et organisation du temps. Communication professionnelle et collaboration (collaboration en ligne pour travailler en équipe sur des documents partagés, collaboration et partage d'informations en toute sécurité). Introduction à la sécurité informatique (Sensibilisation aux menaces en ligne et aux bonnes pratiques de sécurité, Protection des données personnelles et professionnelles, Gestion des mots de passe et utilisation d'outils de sécurité). Mises en situation pratiques : Création d'affiches, Publipostage, Rédaction de courriers, Création de rendez-vous, Réalisation de comptes rendus, Consultation et classement de l’information, Aide à l'élaboration de CV et lettres de motivation, Image en ligne. Introduction à la sécurité informatique. Durée du module 45H répartis en ½ journée de 3 heures. Format du module En présentiel et/ou à distance (à déterminer avec le centre de formation). Récurrence 4 fois par an ((2 fois à BF métiers urbains, 2 fois à BF Tremplin).

Objectif général L'objectif de ce module est de doter les participants des compétences techniques essentielles nécessaires pour assurer un accueil professionnel et efficace, renforçant ainsi leur capacité à répondre aux besoins des clients et à contribuer positivement à l'image de l'organisation. Programme À déterminer par le soumissionnaire A titre d’exemple certains aspects susceptibles d’être développés : téléphone, gestion des plaintes, techniques d’accueil à la réception, organisation de réunions, jeux de rôle sur la résolution de conflit. Durée du module 42 h réparties en ½ journée de 3 heures Format du module En présentiel et/ou à distance (à déterminer avec le centre de formation) Récurrence 4 fois par an (2 fois à BF métiers urbains, 2 fois à BF Tremplin).

Objectif général Sensibiliser et initier les participants à utiliser les technologies émergentes et les médias sociaux dans leur pratique professionnelle. Programme À déterminer par le soumissionnaire. Il est attendu la mise en place d'un atelier sur l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les tâches administratives. Cet atelier permettra d'explorer comment l'IA générative peut améliorer l'efficacité et automatiser certaines activités. Il serait souhaitable d'y inclure l'utilisation de ChatGPT pour illustrer ces applications. A titre d’exemple pour d’autres ateliers : Utilisation de LinkedIn dans un contexte professionnel Communiquer sur les réseaux sociaux. Utilisation des Chatbots sur les plateformes de médias sociaux. Utilisation des Applications de Messagerie Instantanée pour le Support Client. Durée du module 6 à 12h par atelier. Format du module En présentiel Récurrence Entre 2 et 4 ateliers par an (BF métiers urbains)