Marché public de SERVICES EN VUE DE LA FOURNITURE DE SERVICES ICT SPÉCIALISÉS

Ce lot a pour objet d’offrir aux utilisateurs un support informatique sur mesure, en ce compris : • un support avec une intervention sur place si nécessaire ou plus efficace ; • une expertise dans les technologies que l'entité utilisatrice met à la disposition des utilisateurs ; • la résolution des incidents ou la coordination de leur résolution, quelle qu'en soit l'origine ; • une contribution à l'amélioration des services informatiques offerts aux utilisateurs.

Le pouvoir adjudicateur confie à l'adjudicataire les services d'exploitation des systèmes et services informatiques suivants : • la gestion du datacenter, y compris toute infrastructure située dans le datacenter ; • la gestion du réseau ; • la gestion des services utilisés dans le cloud ; • la gestion des outils de sécurité et la garantie de la sécurité des systèmes ; • selon le service, fournir un service IaaS, PaaS ou SaaS ; • l'exécution de toutes les actions permettant de garantir des services 24/7 à long terme (entre autres patching, mises à jour, mises à niveau, migrations, remplacements d'infrastructures et d'applications) ;

Le pouvoir adjudicateur souhaite faire appel aux services d'un intégrateur de services expérimenté dans le cadre : • de la poursuite du développement du cadre SIAM permettant de générer de la valeur pour l'entité utilisatrice ; • du développement et de la maintenance de l'architecture globale ; • du soutien et du suivi du portefeuille de projets et de sa mise en œuvre ; • de la gestion du catalogue des services pour le compte de l'entité utilisatrice ; • du soutien dans la tenue à jour de la comptabilité des coûts par activité (Activity Based Costing, ABC) ; • de l'amélioration continue des produits et processus de l'entité utilisatrice.

Ce lot a pour objet d’augmenter et d’optimaliser la sécurité informatique. Ce qui inclut : • la gestion d'une stratégie de sécurité globale ; • la gestion de directives en matière de sécurisation de l'exploitation informatique ; • l'utilisation d'instruments permettant de détecter et de corriger les vulnérabilités ; • la gestion des incidents et crises liés à la sécurité ; • la mise en place d’instruments visant à améliorer en permanence le niveau de sécurité.