Marché public de services relatif à la mise en place d’une première ligne d’assistance emails dans le cadre de la coordination régionale de la Convention des Maires

Description du marché

La mission consiste à mettre en place une première ligne d’assistance permettant de répondre aux questions émanant des coordinateurs POLLEC communaux et supracommunaux et des interlocuteurs externes au SPW posées sur la boite email conventiondesmaires@spw.wallonie.be. Cette première ligne constitue le point d’entrée du service de soutien à la coordination régionale de la Convention des Maires. Elle joue ainsi le rôle de guidance générale et de filtre par rapport au pouvoir adjudicateur. Les tâches prioritaires de cette première ligne d’assistance sont : • Mettre en place un système de FAQ ; • Trier et traiter les questions provenant de la boite email ; • Mettre en place un système de suivi et d’archivage des demandes et classer les emails traités dans l’arborescence de la boite email ; • Participer et réaliser le secrétariat des réunions hebdomadaires avec le pouvoir adjudicateur (Ces réunions hebdomadaires pourraient inclure mensuellement les structures supracommunales) ; Selon l’historique des 3 dernières années, nous recevons en moyenne 60 emails par semaine. Un antécédant d’environ 1100 emails non traités est également présent sur la boite actuellement (juillet 2022).

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Énergie et services connexes