Marché public relatif à des prestations de coaching et de conseil en exploitation des infrastructures techniques (IT) de production pour le SPW

Description du marché

Le présent marché de services a pour objet des prestations de coaching et d’expertise en exploitation du système d’information pour le SPW. Le Service public de Wallonie a entamé voici deux ans une réforme de ses stratégies IT. Dans ce cadre, l’administration s’est dotée des services d’un consultant spécialisé en matière de définition et de déploiement de nouvelles stratégies IT. Dans le cadre de cette mission, une étude menée sur la Direction de l’exploitation informatique a mis en lumière la nécessité de faire évoluer en profondeur les pratiques. Ce faisant, une première liste d’actions prioritaires a été dressée. Cette liste a fait l’objet d’une validation par le comité stratégique (Costra) du SPW sur présentation de sa présidente (Secrétaire générale) qui supervise la stratégie digitale du SPW. La définition de nouveaux objectifs s’accompagne d’une réorganisation des structures prenant en charge les activités digitales au sein de l’ensemble du SPW. Dans ce contexte, plusieurs structures sont en cours de fusion au sein du Secrétariat général et plus spécifiquement de sa direction générale du SPW Digital et par ailleurs la collaboration digitale (gouvernance) avec les Directions générales métier est en cours de redéfinition. En attendant la mise en place effective de la structure et la désignation de ses responsables, des chargés de mission ont été désignés afin de préparer le travail de chaque composant (5 pôles et 3 départements, dont un en charge des services d’exploitation des moyens informatiques de production) de la structure nouvelle et définir les collaborations internes (au SPW Digital) et externes (entre le SPW Digital et ses usagers tant internes au SPW, qu’externes) à mettre en place. Considérant les enjeux en matière d’exploitation des infrastructures IT, il s’agira principalement, mais pas uniquement, de définir un plan pour opérationnaliser l’atteinte des objectifs fixés et d’accompagner la mise en œuvre des actions prioritaires définies. Dans cette perspective, le SPW souhaite s’adjoindre sur ce périmètre, les services d’un coach expert en exploitation des infrastructures IT (avec expériences pratiques en gestion d’équipes et une bonne maîtrise des domaines techniques suivants : clouds (et spécialement infrastructures hybrides cloud public/privé et « on premise »), dev ops pour supporter une approche agile des développements, sécurité, définition d’architectures dans le domaine des infrastructures IT et virtualisation des infra/apps/data). Sous la supervision du CIO et de son équipe managériale, il assurera un rôle de conseil, d’assistance, d’information et de formation. Il soutiendra à cet effet le chargé de mission en charge de l’exploitation et après lui, le responsable du département désigné pour l’exploitation pour la définition puis la mise en œuvre d’un plan opérationnel permettant de réaliser les recommandations et priorités définies. Compte tenu de son bagage technique fort et de son expérience du management, il permettra à l’équipe managériale en place d’assurer avec un pilotage adéquat, une transformation réussie du point de vue technique, mais également dans tous les aspects qui revêtent d’une importance dans l’atteinte des objectifs fixés à savoir : l’évolution des compétences et l’empowerment des équipes pour développer leur autonomie, leur sens usager et leur collaboration transversale sur les projets et activités d’exploitation, une gouvernance des activités adaptée à l’environnement « secteur public », les sous-traitances à mettre en place, les processus et instructions de travail à adapter, ... Les prestations à effectuer correspondront à 1 ETP.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui