Marketing stratégique et innovation digitale

Description du marché

Le TEC a défini en 2023 ses priorités et principaux objectifs stratégiques, parmi lesquels les enjeux d’expérience client. Ces derniers incluent notamment : - La mise à disposition d’une information voyageurs fiable et qualitative aux différentes étapes du parcours des utilisateurs, à travers des supports physiques et digitaux ; - L’évolution du parcours billettique, visant à faciliter et simplifier les différentes étapes d’achat et l’utilisation des titres de transport sur le réseau ; - Le renforcement du compte client et des fonctionnalités associées, ainsi que le développement proactif de la relation avec les passagers ; - La refonte de ses principaux outils digitaux, site et application mobile, pour en faire des outils ergonomiques intégrant les services essentiels attendus d’un compagnon de mobilité. Pour développer les projets liés à ces différentes dimensions, le TEC souhaite concrètement prévoir à travers le présent marché : - Un accompagnement en matière de réflexion stratégique et d’anticipation des grandes tendances du marché (usages, technologies…), évalué à 1.500 jours de prestation sur la durée totale du marché ; - Un accompagnement en matière de design d’expériences et de conception en lien avec les différents sujets relatifs à l’expérience client, évalué à 2.500 jours de prestation sur la durée totale du marché ; - Un accompagnement en matière de pilotage de projet à travers la mise à disposition de profils pertinents pouvant renforcer temporairement les équipes du TEC, évalué à 8.000 jours de prestation sur la durée totale du marché.

Pouvoir adjudicateur