Marktconsultatie Grootschalig Klantcontact in pandemische situaties
Description du marché
Het RIVM/LFI houdt een schriftelijke marktconsultatie ter voorbereiding op een mogelijke Europese aanbesteding voor grootschalig pandemiegerelateerd klantcontact via een Landelijk Contact Center (LCC) voor de 25 GGD’en. De consultatie richt zich op werkzaamheden in een koude fase (voorbereiden en paraat houden van infrastructuur, maximaal 5 oefeningen in 2 jaar, opstellen en bijstellen van een opschalingsplan) en een warme fase (actieve inzet van het LCC bij een door de minister van VWS bevestigde uitbraak van een A‑infectieziekte). In de warme fase gaat het om multi‑channel klantcontact (telefonie, chat, digitale selfservice met chatbot/virtual agent) met een beoogd piekvolume van circa 320.000 contacten per dag, indicatief circa 2.700 gelijktijdig inzetbare agents en maximaal ongeveer 4.600 FTE op piekmomenten. Marktpartijen worden gevraagd naar de haalbaarheid van deze scope en aannames, passende digitale en organisatorische oplossingen, indicatieve kosten per contact en een advies over een geschikte aanbestedingsvorm en inkoopstrategie.
Analyse du marché
Ce marché de type Services.
Valeur estimée : 600 000 EUR.
Pouvoir adjudicateur
Contexte et conseils
Valeur estimée 600 000 EUR. L'évaluation porte principalement sur la méthodologie, l'expérience de l'équipe et la compréhension des besoins.
Le secteur Services postaux & télécoms représente 5 436 marchés publiés en 2026 (3 888 en 2025) dans notre base. Ce secteur est en croissance par rapport à l'année précédente.
Recevoir les prochains marchés Services postaux & télécoms en Pays-Bas par email
Alerte quotidienne · 7 000 nouveaux marchés/jour
Pas de spam · Désabonnement en 1 clic