Microsoft365 Platform Support

Description du marché

ICT-incidenten/Verzoeken/Vragen worden altijd eerst behandeld door de teams van de Digitale Werplek en Servicedesk (DWP & SD) en kunnen, indien ze te complex zijn, doorgestuurd worden naar de 3de lijns Microsoft 365 Platform support. Verder is de support 24/7 bereikbaar bij grote incidenten en onderdeel van de wachtdienst bij BAC. Als zodanig is deze ondersteuning voor Microsoft 365 Platform een cruciaal onderdeel van de dagelijkse ICT-operatie (en bij uitbreiding van de luchthavenoperatie). We zoeken een leverancier die uitblinkt in: - Technische en functionele expertise van Microsoft 365 Platform, inclusief het op de hoogte blijven van de nieuwste releases en ontwikkelingen van Microsoft. - Levert consistent tijdige en kwalitatieve 3de-lijns Service-Desk diensten, gerelateerd aan het Microsoft 365 Platform. De dagelijkse uitvoering en algemene taken zijn de volgende: - 24/7 beschikbaarheid van Microsoft 365 Platform ondersteuning en functionele en technische afhandeling van ICT-verzoeken en ICT-incidenten. - Registratie en afhandeling van ICT-verzoeken en ICT-incidenten. - Tickets voor BAC registreren bij Microsoft en deze tickets opvolgen tot er een oplossing gevonden is. - Kennismanagementdatabase up-to-date houden. - Functionele en technische expertise as a service ( op aanvraag). De looptijd van de raamovereenkomst bedraagt 3 jaar en kan 2x verlengd worden met telkens een periode van 1 jaar. Opties en varianten zijn niet toegestaan. - Opgelet, tijdens de uitvoering van deze opdracht: o aangeboden diensten dienen in Nederlands, Frans en Engels te gebeuren; o on-site aanwezigheid 2x/maand is vereist.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui