Mise en place de systèmes de paiement du stationnement payant en voirie par SMS ou application mobiles

Le coût à charge de l’utilisateur d’un SMS ne devra pas dépasser les 0,15€ TVAC par SMS. L’existence d’un service après-vente : Nous regardons ici la facilité d’accès au service après-vente pour les utilisateurs. Il conviendrait d’avoir dans le SMS de départ, les informations de contact en cas de problème avec la session. Il faut que, pendant les heures de bureau, la personne rencontrant une difficulté avec la sessions de stationnement par SMS puisse en direct contacter quelqu’un pour obtenir de l’aide et un conseil adapté. Le document à remettre ne doit pas excéder 1 page recto et verso, rédigée en caractère Arial 10

Avec l’objectif de répondre aux besoins des utilisateurs et de suivre l’évolution des pratiques de la société, la Ville de Namur a décidé d’ouvrir son marché à plusieurs opérateurs. Cette diversification des opérateurs permettra aux utilisateurs familiers de l’une ou l’autre application, d’éventuellement la retrouver sur le territoire namurois et à ceux qui découvriraient le système, de choisir l’opérateur qui leur conviendrait le mieux. La plateforme devra être entièrement compatible avec les systèmes de gestion des redevances de stationnement de la Ville de Namur et prendre en compte les sessions de stationnement du parc horodateurs. Pour plus d’informations quant au système actuellement utilisé pas la Ville de Namur, vous pouvez prendre contact avec le service Gestion du Stationnement. Personnes de contact : Samuel Renaud – chef de service – 0486659775 – samuel.renaud@ville.namur.be Hector Ceulemans – Adjoint au chef de service – 0455113083 – Hector.ceulememans@ville.namur.be Gaëlle Surson – chargée de projet – 081246596 – gaelle.surson@ville.namur.be Le coût maximal d’une session mobile, à charge de l’utilisateur, ne devra pas dépasser les 0,35€ TVAC. Les sessions gratuites doivent rester sans frais pour les utilisateurs. Sur le territoire namurois, dans les zones contrôlées par les horodateurs, les utilisateurs peuvent bénéficier de minutes gratuites offertes par la Ville. Ces sessions gratuites doivent rester sans frais à charge de l’utilisateur. Les sessions PMR sont également gratuites et ne doivent pas faire l’objet de frais sur l’application également. Les types de paiement Les soumissionnaires doivent prendre en charge au moins les paiements par bancontact et carte de crédit quel que soit le système d’exploitation du smartphone utilisé. L’interface Chaque opérateur devra permettre l’accès en temps réel à un interface (y compris rapport de pannes, etc), permettant d’accéder à la base de données constituée par les encodages de chaque opération. L’accès à toutes les options disponibles sur l’application : Seules les applications qui offriront un accès complet à leurs services sans surcoût seront retenues. Ici, il ne s’agit pas de développement à la carte demandé spécifiquement pas la Ville mais des options qui sont déjà développée mais dont l’accès serait soumis à un paiement supplémentaire. Il en va de même pour les mises à jour qui doivent être accessibles sans surcoût pour les usagers sur le territoire namurois. La qualité du service après-vente pour les utilisateurs : Les utilisateurs doivent pouvoir poser les questions ou envoyer des réclamations quant au fonctionnement de l’application de manière aisée via soit un formulaire en ligne, soit par chat, sms ou téléphone. Les moyens de contact avec l’application doivent être clairement affichés à la fois au moyen d’un numéro de téléphone sur les horodateurs, d’un lien envoyé dans le SMS de retour à l’utilisateur ou via un formulaire de contact ou un chat en ligne directement sur l’application. Le document à remettre ne doit pas excéder 1 page recto et verso, rédigée en caractère Arial 10