Mission d’audit des organismes agréés centré sur la qualité des services et la lutte contre la fraude

Description du marché

Bruxelles Mobilité a reçu la mission d’assurer le contrôle de la sécurité routière, en ce compris en évaluant les organismes agréés actifs en la matière. A Bruxelles, il y a actuellement 2 organismes agréés qui assurent, d’une part, les activités de contrôle technique des véhicules et les procédures d’homologations individuelles, et d’autre part, l’organisation des examens en vue de l’obtention du permis de conduire. Les audits à mener au sein de ces organismes, avec benchmarking par rapport à la Wallonie, à la Flandre, au Pays-Bas, à l’Allemagne et à la France, consistent à vérifier non seulement la qualité des services offerts à la clientèle par lesdits organismes mais également l’efficacité des mesures et des procédures internes mises en œuvre pour lutter contre la fraude. Le présent marché porte sur la réalisation d’un audit ponctuel des deux organismes agréés précités, suivant une méthodologie exposée ci-après.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services d'audit