MTVA munkatársainak külföldi utaztatása

Description du marché

Ajánlattevő feladata az MTVA munkatársainak kiküldetése kapcsán utazásszervezési szolgáltatás nyújtása a szerződés időtartama alatt nettó 170.000.000 Ft keretösszegben. Megrendelő a keretösszeg 70%-ra vállal lehívási kötelezettséget. Szolgáltatás leírása: Megrendelő állományába tartozó személyek hivatalos utazásainak és a hozzájuk kapcsolódó földi szolgáltatások (autóbérlés, egyéb menetjegy, esetenként szállásfoglalás, egyéb kiegészítő szolgáltatások) szervezése, valamint kapcsolódó szolgáltatások nyújtása, nagyobb részben Európán belüli, esetenként Európán kívüli területeken. Légi utazás szervezése európai és Európán kívüli célállomásokra, elsősorban közvetlen menetrend szerinti járattal, átszállással. A szolgáltatás az utazásszervező és -közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendeletben és az az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendeletben meghatározott, utazási csomagban értékesített szolgáltatásokon kívül, a jelen dokumentum szerinti szolgáltatásokat illetően kiterjed az önállóan, tehát nem utazási csomagban értékesített elemi szolgáltatásokra is. Alap szolgáltatások meghatározása és leírása Hagyományos és diszkont (fapados) repülőjegy és kapcsolódó szolgáltatások, amelyek a repülővel történő utazás és az ahhoz közvetlenül kapcsolódó szolgáltatások összessége, amelyek lehetnek ­ a repülőjegyek, amelyek repülőgéppel történő utazásra szóló megállapodások a szállítóval (illetve annak speciális összetevői); ­ a repülőjegyhez közvetlenül kapcsolódó szolgáltatások, amelyek a repülőjegy és az azzal kapcsolatos fedélzeti, repülőtéri és transzferszolgáltatások foglalása, adatkezelése, illetve a repülőjegy-kiállítással és ügyintézőhöz történő eljuttatásával kapcsolatos szolgáltatások összessége. Nemzetközi utazáshoz kapcsolódó egyéb szolgáltatások, amelyek a légi utazást kiegészítő földi szolgáltatások, ezek lehetnek: ­ külföldi és belföldi vasúti (hálókocsi) jegy-helyjegy; ­ hajó-, nemzetközi autóbusz és kompjegy; ­ autóbérlések, amely bérautó és a hozzá kapcsolódó szolgáltatások biztosítására terjed ki (megrendelés alapján, meghatározott kondíciók szerint); ­ utazáshoz kapcsolódó biztosítások (repülőjegy, útlemondási- és csődbiztosítások (ez utóbbi megkötésének a lehetőségét a biztosítótársaságok szabályozzák, nem minden légitársaságra köthető); ­ szállások, amely szálláshely biztosítására terjed ki (egyéni vagy csoportos megrendelésre, meghatározott kondíciók alapján); ­ vízumügyintézéssel kapcsolatos szolgáltatások; ­ repülőtéri transzfer, (sofőr) szolgáltatás (megrendelés alapján, belföldön és külföldön); További szolgáltatások leírása ­ hagyományos, menetrendszerinti és diszkont repülőjegyhez kapcsolódó Online check-in elvégzése és beszállókártya eljuttatása elektronikus formában ­ utas adatok kezelése Szolgáltatóval szemben támasztott további követelmények: Rendelkezésre állás: A Vállalkozónak munkanapokon 8:00 és 17:00 között Helpdesk szolgáltatást kell nyújtania, amin felül az év minden napján 0-24 óra között ügyeleti szolgáltatást biztosít. Vállalkozó a rendelkezésre állás alatt az utasok utazás előtti és alatti tájékoztatásának és megrendeléseinek biztosítását, valamint az utazás alatti váratlan helyzetek kezelését végzi. A Vállalkozó a Megrendelő megkeresésére köteles a megkeresés napján reagálni, és lehetőség szerint a megkeresés tárgyának (ajánlatkérés, megrendelés, információ vagy szolgáltatás kérése, stb.) még aznap eleget tenni. Travel Alert: A Vállalkozó az utazás kezdetétől figyelemmel kíséri és ellenőrzi azokat az eseményeket, amelyek bármilyen hatással lehetnek az utazásra. Ezekről azonnali tájékoztatást biztosít e-mailen és telefonon a Megrendelő utazásszervezői részére. (pl. természeti katasztrófák, terrorveszély stb.) Késlekedő, illetve elveszett poggyászok ügyintézése: A Budapestre érkező utasok esetében, illetve a külföldre érkezés alkalmával, amikor a feladott poggyász nem vagy sérülten érkezik meg, a Vállalkozó teljes körű segítséget nyújt az ügyintézésben, folyamatosan kapcsolatot tart az ügyféllel és rendszeres információt szolgáltat a keresés állásáról. Az elveszett poggyászok esetén az utasok személyes fellépése nem mellőzhető az érkezési repülőtéren, mert utólag, a szolgáltató által nem jelenthető be a kár. Azonban a személyes részvétel nem zárja ki a szolgáltató teljes körű segítségnyújtási kötelezettségét az ügyintézésben. Elérhetőség biztosítása: A Vállalkozó a Megrendelő részére a 3.1. pontban megadott munkaidő alatt folyamatos telefonos elérhetőséget, valamint elektronikus, online elérhetőséget szükséges biztosítania. Vállalkozónak a szerződés teljes időtartama alatt dedikált kapcsolattartót kell biztosítania. Alrendszerre vonatkozó követelmények: A Vállalkozó elsősorban utazási irodai nemzetközi helyfoglalási rendszeren és nemzetközi szállásfoglaló rendszeren (GDS rendszereken) állít ki jegyet, vochert. A Vállalkozó az MTVA repülőjegy-beszerzéseit – és egyéb szolgáltatások teljesítését – a többi repülőjegy beszerzéseitől – és egyéb szolgáltatás teljesítésétől – elkülönítetten kezeli. • a Vállalkozónak rendelkeznie kell nemzetközi helyfoglalási rendszerrel (NDC és GDS) mely alkalmas nemzetközi repülőjegyek valamint szállás foglalására, • a helyfoglalási rendszernek olyan egy platformon futó rendszernek kell lennie, melyen egy időben megjeleníthető a hagyományos és az úgynevezett diszkont (fapados) légitársaságok helyfoglalási opciói, • rendelkeznie kell olyan teljes körű, platform-független call/contact center szolgáltatással, azaz egy olyan kommunikációs eszközzel, amely képes fogadni és menedzselni a beérkező telefonhívásokat és megkereséseket annak érdekében, hogy az ügyfél kérelme (papíron vagy internetes ügyintézés esetén kívül is) dokumentálható legyen

Pouvoir adjudicateur