Müpa CRM fejlesztés, üzemeltetés 2025

Description du marché

1 db CRM rendszer az alábbi paraméterekkel: - A Müpa egyedi üzleti igényeinek mentén testreszabott, felhő alapú, a későbbiekben továbbfejleszthető Microsoft Dynamics CRM rendszer kialakítása, amely több adatforrásból építkezik, automatizált, legalább 3 féle adatvizualizációs elemet használó report dashboarddal rendelkezik - Minden, a jelenlegi CRM rendszer által vezérelt automatizmus továbbműködtetése az új rendszerben - Megbízó hűségprogramjainak az új rendszerbe történő adaptálása, működtetése - Hírlevélszerkesztő modulba a jelenlegi rendszerben használt hírlevélkialakítási és -megjelenítési megoldások adaptálása - Jegyértékesítési modulban a jelenlegi rendszerben használt megoldások adaptálása - Maximális adatbiztonságra való törekvés. Hatályos lokális, valamint GDPR előírásoknak való megfelelés - Kétlépcsős azonosítás - Kereshetőség, szűrési lehetőségek biztosítása - Adatbázis(ok) menedzselése, karbantartása, tisztítása - Spamszűrők elleni védekezés megteremtése és folyamatos felülvizsgálata, szükség esetén módosítása. - Adatkezelő adminisztrációs felület üzemeltetése/karbantartása - CRM-mel kapcsolódó, külső rendszerekkel való kapcsolat és kommunikáció biztosítása - Eseménykezeléssel kiegészített protokoll modul kialakítása - Eltérő jogosultságokkal rendelkező, különböző adatokhoz hozzáférő felhasználói profilok létrehozási lehetőségének megteremtése - Üzleti és kommunikációs elemzések, jelentések készítése, automatizációja és üzemeltetése a megadott specifikációknak megfelelően - CRM rendszerből megszerzett információkra adott üzleti és kommunikációs javaslatok adása - Rendelkezésre állás (Fejlesztői és szoftveres hibaelhárítás szinten is a keretszerződésnek megfelelően) - A rendszerhez tartozó, magyar nyelvű, teljeskörű útmutató elkészítése - A kiküldött email kampányok karbonkibocsátásának monitorozására alkalmas rendszer kialakítása - Fejlesztői, teszt és éles környezetek kialakítása Jelenleg a Müpa hűségprogramjának 80.000 tagja van és 35.000 tranzakciót bonyolít le ajánlatkérő éves szinten nagyságrendileg. Ajánlatkérő az eljárás nyertesével keretszerződést köt, melyben a keretösszeg mértéke nettó 82.000.000,- Ft. Ajánlatkérő a keretösszeg 70%-ra vállal lehívási kötelezettséget.

Pouvoir adjudicateur