Mystery Shopping

Description du marché

Afin de suivre et de garantir la qualité du service offert au public par le Donneur d’ordre, il souhaite que les méthodes de travail et les procédures imposées et enseignées lors des formations internes soient correctement respectées et appliquées sur le terrain. Pour pouvoir contrôler ce critère, le Donneur d’ordre est à la recherche d'un Soumissionnaire qui soit en mesure d'exécuter annuellement ± 5 000 enquêtes au sein de son réseau Retail (bureaux de poste et points poste). L'exécution de ces enquêtes sera étalée sur des vagues successives. Le Donneur d’ordre souhaite que ces enquêtes soient effectuées selon une méthode standardisée par des enquêteurs anonymes (externes), dans une langue nationale officielle, et que l'Adjudicataire dresse un rapport objectif des résultats obtenus.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de réalisation d'enquêtes