Nieuwe ticketing- en reservatiesysteem voor VZW het Domein Bokrijk

Description du marché

1.1 Over Domein Bokrijk Domein Bokrijk is een publiek toegankelijk domein van circa 550 hectare met een landelijk erkend openluchtmuseum, een arboretum en de grootste openluchtspeeltuin van Vlaanderen. Het park combineert natuur, cultuur en recreatie, met historische gebouwen, oude dierenrassen, tuinen met vergeten groenten, en recreatieve activiteiten zoals wandelen en fietsen. Bokrijk richt zich tot gezinnen, individuele bezoekers, scholen en groepen en bedrijven. Jaarlijks ontvangt het domein indicatief ± 1 000 000 bezoekers, met piekperiodes tijdens de schoolvakanties. 1.2 Context Vzw Het Bokrijk wenst de customer journey voor de bezoeker te versterken door het creëren van een naadloze, positieve ervaring in elke stap van het klanttraject. Dat begint bij het eerste contact en loopt door tot lang na de aankoop. Door te begrijpen wat bezoekers nodig hebben, waar hun verwachtingen liggen en welke obstakels ze tegenkomen, zullen we gerichte verbeteringen aanbrengen. We denken hierbij aan heldere communicatie, gebruiksvriendelijke processen en persoonlijke opvolging. Het resultaat: tevreden klanten die zich gezien en gewaardeerd voelen, en met vertrouwen terugkomen. Het verbeteren van de customer journey gaat hand in hand met digitalisering. Door digitale tools en platforms slim in te zetten, kan je elke stap in het bezoekerstraject eenvoudiger, persoonlijker en efficiënter maken. Denk aan geautomatiseerde maar toch warme communicatie, intuïtieve online processen voor betalingen en data die helpen om de behoeften van bezoekers beter te begrijpen en trade-up en trade-across verkopen mogelijk te maken. Digitalisering is voor ons dan ook geen doel op zich, maar een middel om de klantbeleving te versterken: vlot, consistent en afgestemd op wat de bezoeker écht wil.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui