Ondersteuning van de regierol van de lokale besturen in het kader van het Geïntegreerd Breed Onthaal: plan van aanpak rond procesbegeleiding vanuit de VVSG vzw

Description du marché

De VVSG vzw wil lokale besturen ondersteunen in hun procesaanpak in het kader van het uitrollen van het Geïntegreerd Breed Onthaal (GBO, https://www.departementwvg.be/welzijn-en- samenleving/gbo). Hulp bieden aan de lokale besturen op het vlak van procesaanpak is nauw verbonden met de rol van de VVSG om lokale besturen te ondersteunen in hun regierol en het opzetten van organisatienetwerken. Lokale besturen (‘de besteller’) kunnen bij de VVSG een begeleiding bestellen voor het opzetten van onderdelen in het uitwerken van processen in het kader van het GBO. Ze kunnen die begeleiding bestellen voor drie onderdelen: - Inzichten verzamelen door zich in de context van de gebruiker te verdiepen. Dit gaat zowel over: hoe gebruikers de huidige diensten ervaren; met welke problemen ze kampen; wat hen motiveert; hoe hun dagelijkse leven eruit ziet;... o Deliverable:visuelemapmetoverzichtvaninzichtenuitgesprekkenmetdegebruiker, literatuurstudie, ervaringen van de betrokken organisatie.... Dit is de consolideren van informatie die voorhanden is en/of die wordt opgebouwd in het proces; - Identificeren van het probleem dat het samenwerkingsverband wil oplossen en waar het verandering wil en exploreren van verschillende richtingen voor (een) effectieve oplossing(en); o Deliverable:zichtopverschillendeoplossingsstrategieënviaideaties(opbasisvan persona). - Prototypes, snelle experimenten / tests en leren over de implementering; o Deliverable:ServiceBlueprint.EenServiceBlueprintiseengedetailleerdebeschrijving van een ‘nieuwe dienst’ met zijn implicaties op het niveau van tijdafspraken, werkprocessen, ondersteuning, ... kortom alles wat praktisch nodig is om de nieuwe of vernieuwde service vlekkeloos te laten verlopen. De VVSG wil deze opdracht toewijzen aan opdrachtnemer(s) die ervaring hebben met het uitzetten dergelijke processen, door middel van de lead op het proces en het toepassen van principes en tools uit design thinking (en aanverwante). In deze processen blijven ook andere partners een belangrijke rol spelen. We voorzien volgende rolverdeling: - VVSG vzw: lead op regie en organisatienetwerken, blik op GBO-principes 3 - Andere partners kunnen naargelang inhoud bijkomend worden betrokken - Voor een goede werking zorgen we voor: a) Regelmatig overleg met de opdrachtnemer in functie van onderlinge afstemming. Daarin delen de opdrachtnemers informatie en stemmen we af; b) Linken naar de inhoudelijk processen die SAM vzw initieert - Binnen de Vlaamse stuurgroep GBO koppelen we de werkzaamheden van deze begeleidingen terug. In de praktijk komen vragen voor een procesbegeleiding binnen bij de VVSG vzw en staat de organisatie in voor een gecoördineerde versie van een offerte ten aanzien van een lokaal bestuur of een samenwerkingsverband waarin een of meerdere lokale besturen de regierol opnemen. We baseren ons voor deze offerte op de prijssetting binnen deze raamovereenkomst.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité