Oplossing voor de leveranciersrollen binnen Energieleveringen

Description du marché

De opdracht bestaat er in een informaticasysteem te introduceren dat voldoet aan de specifieke noden die samenhangen met de levering van energie aan klanten. De volgende leveranciersrollen zijn in scope van dit dossier: • Sociale leverancier Elektriciteit en verwarming zijn basisbehoeften voor elk gezin. Als een commerciële energieleverancier het leveringscontract stopzet en de natuurlijke persoon geen nieuwe commerciële leverancier vindt, dan zal Fluvius de rol opnemen van sociale leverancier. • Uitzonderingsleverancier Uitzonderingsleverancier komt neer op zeer specifieke marktomstandigheden waarbij de distributienetbeheerder tijdelijk als toegangshouder in het toegangsregister komt te staan in afwachting van afsluiting of van regularisatie van de situatie. De uitzonderingsleverancier is verantwoordelijk voor het coördineren van de activiteiten rond algemene openbare dienstverplichtingen. Hier kan het zowel gaan om huishoudelijke als niet-huishoudelijke klanten. • Noodleverancier Deze klantengroep is intrinsiek onvoorspelbaar naarmate Fluvius hier optreedt in onvoorziene noodgevallen, de tussenkomst is altijd tijdelijk. Een van de voornaamste use cases is wanneer personen zonder energieleverancier vallen door bijvoorbeeld faillissement. • Warmteleverancier Dit is een klantensegment in ontwikkeling binnen Energieleveringen gericht op het leveren van warmte. De warmteklanten kunnen heel divers zijn: bedrijven, tertiaire sector, woningen, publieke gebouwen, … Het dossier zal volgende onderdelen bevatten: 1. De vervanging van het huidige applicatielandschap van Energieleveringen door een professionele, kwalitatieve, efficiënte en toekomstgerichte oplossing 2. Een oplossing die geïntegreerd kan worden in het huidige applicatielandschap van Fluvius om een zo volledig zicht te behouden van de klant op de energiemarkt voor alle nutsvoorzieningen; 3. Een oplossing om alle taken van het klantenbeheer te ondersteunen voor de verschillende deelprocessen waaronder: • In- en uitstroom van klanten faciliteren; • Contractbeheer; • Communicaties; • Facturatie en inning; • Voorafbetalingsfunctionaliteiten; • Invorderingsacties bij onbetaalde facturen; • Data beschikbaar stellen voor wettelijk verplichte externe stakeholders en interne rapportering. 4. De medewerking aan de migratie vanuit bestaande klantenbeheersystemen; 5. De begeleiding van de oplossing tot en met het in productie nemen en de postimplementatie; 6. De opleidingen via het principe train-the-trainer; 7. De documentatie en kennisoverdracht naar de aanbesteder; 8. Het onderhoud en up-to-date houden van de oplossing.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de programmation et de conseil en logiciels