Organisatie van het servicecenter gentinfo stad gent met introductie nieuwe media en datamanagement

Description du marché

De uit te voeren diensten betreffen: De implementatie en exploitatie van het servicecenter Gentinfo Stad Gent wenst de implementatie en exploitatie van het servicecenter Gentinfo te gunnen aan een externe partner die instaat voor: • de frontoffice: telecom, operatoren op afroep of in overflow, opleiding, data, technische omkadering (o.m. helpdesk voor telefoonproblemen/-vragen); • de organisatie van de midoffice faciliteiten: telecom, technische omkadering, data (o.m. helpdesk voor telefoonproblemen/-vragen ); • de organisatie van de communicatiekanalen tussen front-, mid- en backoffice (telecom en data). • de organisatie van de faciliteiten voor de teamcoach, de floormanager en de afdeling data (real time monitoring en uitgebreide rapportage) • datamanagement • consultancy • de organisatie van aanvragen door stadsdiensten of diensten van groep Gent (telecom, operatoren, omkadering, consultancy, opleiding) • de integratie van nieuwe media

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui