Parkolásinformatikai háttérrendszer üzemeltetése

Description du marché

Vállalkozói Szerződés Józsefvárosi Gazdálkodási Központ Zrt. (JGK Zrt.) részére Egységes Integrált Parkolási Rendszer biztosítására, rendszertámogatásra, és kapcsolódó szolgáltatásokra. Nyertes ajánlattevő feladata közterületi díjfizető várakozóhely (jelenleg 10 322 db) üzemeltetésére/támogatására és pótdíj kiszabására (Kb. évi 60 000) irányuló szoftverszolgáltatás biztosítása. Nyertes Ajánlattevő feladata körében köteles: - Parkolási üzemeltetést támogató ügyviteli rendszer biztosítása, üzemeltetése. - Elvárás: parkolás üzemeltetési szolgáltatás legalább a műszaki leírásban meghatározott minimális szintű támogatását (átlátható és folyamatos nyilvántartás az egyes eseményekkel kapcsolatos adatokról, fényképekről, befizetésekről, határidőkről, levelezésekről, panaszkezelésekről, behajtásokról, követelésállományról, továbbá fizetési meghagyások, peres eljárások, végrehajtások adatairól) biztosító ügyviteli rendszer rendelkezésre bocsátása: 1 db. - Feladat: a futamidő alatt az ügyviteli rendszer működésének, üzemvitelének folyamatos fenntartása, az üzemvitelhez szükséges – műszai leírásnak megfelelő - háttérkapacitások folyamatos biztosítása, az adatok tárolása mentése, adathozzáférésnek, háttér ügyfélszolgálatnak és jogszabályi változásból eredő módosítások átvezetésének biztosítása. - Az ügyviteli rendszer által támogatandó egyidejű felhasználók száma az ajánlatkérő részéről minimum 45 fő. - A háttér-ügyfélszolgálat keretében a panaszkezelési esetek várható mértéke eléri az évi 25 000 db-t. - Az ügyfélszolgálat részére call-center biztosítása hangrögzítéssel és a hanganyag alapügyhöz történő csatolásával. - Elvárt a rendszer használatára vonatkozó oktatás biztosítása: legfeljebb havonta két alkalommal és alkalmanként maximálisan 15 fő részére. A helyszíni, illetve telephelyi oktatás havi szintje maximum 10 óra/hó. - a PDA-kban működő SIM kártya biztosítása zárt APN hálózatban 4G hálózati sebességgel, amennyiben erre a mobil szolgáltató képes az adott a működési területen biztosítani; - Elvárt – az ajánlatkérő vonatkozó felhatalmazása alapján - a külső szervezetekkel történő folyamatos, szükséges és elégséges szintű kapcsolattartás, a parkolás üzemeltetési szolgáltatással kapcsolatos ügyek bonyolítása: - OTP Bank NYrt. – Elektronikus terminálja; - Belügyminisztérium Nyilvántartások Vezetéséért Felelős Helyettes Államtitkárság, jármű- személy és lakcím nyilvántartás, a parkolási igazolvány nyilvántartás lekérdezés, illetve az ideiglenes rendszámok lekérdezése vonatkozásában (KKSZB) - MOKK – FMH és végrehajtások kezelése; - Magyar Posta Zrt. – hivatalos levelezésekkel kapcsolatos szabályozás, PEK állományok kezelése; - Nemzeti Mobilfizetési Zrt. mobil parkolás ellenőrzés; - Budapest Főváros Önkormányzata városházi várakozási engedélyek kiadása/visszavonásának nyilvántartása; - EPC / Ungarische Autobahn Inkasso Gmbh - külföldi rendszámú járművekre vonatkozó pótdíjak behajtására szakosodott szolgáltatóknak történő adatátadás/adatátvétel; - Banki tranzakciós tételek beolvasása - NAV – a kiállított számlák jogszabályi előírás szerinti továbbítása - megbízott ügyvédi iroda/ák – fizetési meghagyások, perek végrehajtások kezelése. A parkolási üzemeltetést támogató ügyviteli rendszernek alkalmasnak kell lennie arra, hogy az AK alábbi, már működő hardware és szoftver környezetében működjön: - További elvárás, hogy a meglévő hardver alapinfrastruktúra szükséges szoftverliszenszeit is a nyertes Ajánlattevő biztosítsa a műszaki kiírásnak megfelelően.

Pouvoir adjudicateur