Parkolásügyviteli rendszer fejlesztés-üzemeltetés

Description du marché

A nyertes Ajánlattevő feladata, az Ajánlatkérő által ellátott feladatok támogatására integrált komplex, a parkolás-üzemeltetés ügyvitelének a Műszaki leírásban bemutatott részfeladatait támogató, magyar nyelvű ügyviteli informatikai rendszer biztosítása, mely tartalmazza a szoftver licencet, a szoftver működés supportját, az egyedi fejlesztési igények megvalósítását és a helyszíni ellenőrzésekhez szükséges hordozható eszközök bérletét. A rendszer része az utcai ellenőrzések és pótdíj megállapítások komplex feladatrendszerének lefolytatását biztosító szoftver, mely kezeli az érvényes várakozási engedélyeket, és a pótdíjak befizetésével vagy követeléskezelési eljárásban történő behajtásával kapcsolatos feladatokat is. - A kerületi nyilvános és felszíni parkolóhelyek száma az eljárás indításakor: 29.572db, ebből a fővárosi helyek száma: 1524 db (tájékoztató jellegű). - A nyertes Ajánlattevő feladata a Műszaki leírásban meghatározott követelményeknek megfelelő parkolásügyviteli, ellenőrzési és üzemeltetési informatikai rendszer szállítása, az egyes szoftverelemek telepítése, karbantartása, üzemben tartása, teljes körű üzemeltetése, automatizált módon történő frissítése, az Ajánlatkérő munkatársai számára a program használatának oktatása, a helyszíni ellenőrzéshez hordozható eszközök biztosítása, jogszabálykövetés. Az oktatás időtartama tervezetten 3 nap, csoportonként 2-4 órában az alábbi csoportosításban: az ellenőrzési csoport munkatársai (operátorok, területi ellenőrök, diszpécserek) 2 csoportban; az ügyfélszolgálat és pénzügy munkatársai (back office ügyintézők, front office ügyintézők, ügyfélszolgálati vezető-helyettes, gazdasági és pénzügyi ügyintéző) 2 csoportban; a behajtási csoport munkatársai (jogtanácsosok, asszisztensek) 1 csoportban. - A havi szolgáltatási díjnak 150 db felhasználói hozzáférést (licenc) kell tartalmaznia. - A rendszernek az alábbi jogosultsági szinteket (Felhasználói csoportok) kell biztosítania: parkolóellenőri, ügyintézői, operátori, diszpécseri, területi ellenőri, adminisztrátori (szuper user) jogosultságok. - A nyertes Ajánlattevő a szerződés időtartama alatt köteles a parkolás-üzemeltetés jogszabály (30/2010. (VI. 4.) Budapest Főváros önkormányzati rendelete) által megállapított mindenkori üzemi napjain, naponta reggel 7.00 óra és este 22.00 óra közötti időben (továbbiakban: Üzemidő) folyamatos rendelkezésre állást biztosítani, amelynek keretében a probléma jellegétől függően az esetleges hibabejelentéstől számított legkésőbb 1 órán belül a hiba távoli kapcsolaton keresztül történő elhárítását megkezdeni, vagy legkésőbb 3 órán belül köteles a hiba helyszíni elhárítását megkezdeni. - A nyertes Ajánlattevőnek vállalnia kell, hogy a jogszabályváltozásból eredő változtatási igényeket a rendszeren átvezeti, és ezeket rendszerbe állítja a szerződés időtartama alatt, ideértve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság adatvédelmi és információszabadsággal kapcsolatos iránymutatásait és döntéseit is. A jogszabályváltozásból következő módosítások végrehajtására azok megjelentésétől számítva maximum 1 hét áll rendelkezésére, de legkésőbb a hatálybalépést megelőző nap. - Nyertes Ajánlattevő feladatát képezi a parkolás üzemeltetési szolgáltatáshoz szükséges, a helyszíni ellenőrzési feladatokra alkalmas 40 db hordozható új parkolóellenőri kézi készülék biztosítása is, karbantartással és legalább 3 db tartalék eszköz biztosításával. - A havi szolgáltatási átalánydíjnak tartalmaznia kell a havi üzemeltetési szolgáltatások költségeit és legalább havi 20 legfeljebb 60 óra -az ajánlattevőként szerződő fél ajánlata szerint- fejlesztés ellenértékét, a szoftver felhasználói jogainak ellenértékét (licenc), a hordozható eszközök használatának és rendelkezésre bocsátásának díját (eszközbérlet). A havi fejlesztési idő fel nem használt része a nyertes Ajánlattevő által megajánlott ideig, legalább 3 és maximum 6 hónapig görgethető, az ajánlattevőként szerződő fél ajánlata szerint. - A rendszer informatikai naplófájljaiban minimálisan a Műszaki leírás 1.8. pontjában részletezett eseményeket 90 napig szükséges megőrizni. - Napi rendszerességgel biztonsági mentések készítése a rendszerről, amelyhez az Ajánlatkérő biztosítja a tárkapacitást (elsődleges és másodlagos eszközöket, amelyek meghibásodásáért Ajánlattevő nem tartozik felelősséggel), a napi mentéseket 7 napig kell tárolni. - A rendszernek a saját központi adatbázisán kívül az alábbi adatbázisokhoz kell tudnia kapcsolódni, azokból online adatokat lekérdezni: Nemzeti Mobilfizetési Rendszer; Központi Kormányzati Szolgáltatás Busz elektronikus rendszere. - A nyertes Ajánlattevőnek biztosítania kell az ellenőrzés során készített fényképek (ideértve a pótdíjfizetési felszólítóról készült fényképet is) elektronikus időbélyegzéssel történő ellátásának lehetőségét. - A rendszernek az alábbi törzsadatokkal kell dolgoznia: Felhasználói (csoport)-; Felhasználói jogosultság-; Hordozható eszközök-; Felhasználói munkaállomás-; Ügyfelek-; Pótdíjazási, ellenőrzési-; Gépjárművek-; Panasz-, és Banki törzsadatok. - A rendszernek az alábbi feladatokat kell támogatnia: Helyszíni ellenőrzési-; Rendszám- és gépjármű felismerés szolgáltatás, Központi ellenőrzési-; Panaszkezelési-; Pénzkezelési-; Követeléskezelési-; Várakozási hozzájárulásokkal kapcsolatos feladatok. - A rendszernek képesnek kell lennie naponta 40 mobileszköz kiszolgálására, napi 10.000 db lekérdezés teljesítésére a mobileszközök és a szervererek, az NMFR és egyéb rendszerek között, havi 150.000 db fénykép fogadására a mobileszközökről, havi 15.000 db pótdíjazás, évi 6.000 db FMH, évi 35.000 fizetési felszólítás, évente 200.000 db díjbefizetési tétel kezelése (tájékoztató jellegű adatok). - Az egyedi fejlesztési igények megrendelésére az Ajánlatkérő a szerződés teljes időtartamára nettó 15.000.000 Ft keretösszeget határoz meg. - Az Ajánlatkérő jogosult előre 3 hónapra felhasználni az átalány fejlesztési óra keretet. További részletek a Műszaki Leírásban.

Pouvoir adjudicateur