Prestarea de servicii de suport, asistență tehnică și mentenanță software preventivă și corectivă pentru sistemul informatic Punctul de Contact Unic electronic (PCUe)

Description du marché

Prestarea de servicii de suport, asistență tehnică și mentenanță software preventivă și corectivă pentru sistemul informatic Punctul de Contact Unic electronic (PCUe)” -Mentenanţa preventivă constă în activităţile realizate zilnic, pe toate elementele software ale sistemului, astfel încât să se asigure că PCUe funcţionează la parametrii de disponibilitate şi fiabilitate solicitați.Mentenanţa corectivă reprezintă un proces organizat care implică realizarea activităţilor periodice necesare sesizării unor defecte – „solicitare de suport”-, identificarea cauzelor care au generat defectele şi remedierea acestora. Pentru menținerea componentelor sistemului informatic la parametrii optimi și în condițiile de performanță și disponibilitate în care acestea au fost implementate, serviciile de mentenanță ce urmează a fi achiziționate trebuie să acopere cel puțin următoarele arii: • Asigurarea de servicii lunare de suport pentru exploatarea sistemului informatic incluzând: asigurarea de servicii de suport, asistență tehnică și mentenanță software preventivă și corectivă pentru funcționalitățile sistemului informatic PCUe. • Asigurarea de servicii de administrare incluzând: administrarea bazelor de date și a serverelor de aplicație ale PCUe, respectiv monitorizarea și creșterea performanței sistemului, actualizări, documentare, back-up și restaurare aplicații. Pe durata acordului cadru se estimează încheierea de contracte subsecvente având ca obiect, astfel: 1. Servicii de suport, asistență tehnică, mentenanță preventivă și corectivă PCUe, sub formă de abonament lunar, prestate pe luni calendaristice ce pot fi prestate astfel: PE DURATA ÎNTREGULUI ACORD CADRU se estimează - cantitate minimă – minim 3 contracte subsecvente de servicii prestate pe durata acordului cadru de 15 luni - cantitate maximă – maxim 7 contracte subsecvente de servicii prestate pe durata acordului cadru de 15 luni. PE DURATA UNUI CONTRACT SUBSECVENT se estimează realizarea de servicii lunare de mentenanță preventivă și corectivă, sub formă de abonament lunar echivalent unei luni calendaristice - cantitate minimă – servicii de suport, asistență tehnică, mentenanță preventivă și corectivă PCUe prestate în cadrul unui contract subsecvent pentru minim 1 lună calendaristică, pe bază de abonament lunar; - cantitate maximă – servicii de suport, asistență tehnică, mentenanță preventivă și corectivă PCUe prestate în cadrul unui contract subsecvent pentru maxim 12 luni calendaristice, pe bază de abonament lunar. Serviciile de mentenanță se vor asigura astfel încât în cazul unei defecțiuni software se va păstra/repune soluția în funcțiune la parametrii normali de funcționare (se vor realiza toate operațiunile necesare pentru ca soluția să funcționeze la parametrii normali, respectiv menținerea sistemului la valorile agreate).

Pouvoir adjudicateur