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Contract notice Informatique & services IT 🇪🇺 TED

PROCÉDURE CONCURRENTIELLE AVEC NÉGOCIATION RELATIVE À DES SERVICES IT SERVICE SUPPORT

🌍 Belgique Fermé

Publication

16/03/2022

Date limite

2022-04-25 11:00:00

Valeur estimée

EUR

Donneur d'ordre

DIRECTION GÉNÉRALE SIMPLIFICATION & DIGITALISATION

Codes CPV

72000000-5

Description du marché

La DG Transformation digitale soutient le gouvernement et les organisations fédérales en matière digitale. Cette DG formule des avis et développe des projets pour les nouvelles technologies. Le service horizontal Infrastructure, Opérations et Soutien (IOS) fournit des services d’infrastructure (VM, containers, réseau, firewalls, services SSL-VPN,...) dans les différents domaines internes au sein de la DG TD du SPF BOSA. Grâce à cette position unique, le domaine IOS joue un rôle crucial au sein de la prestation de services générale de la DG TD du SPF BOSA. En tant que tel, ce domaine est responsable du soutien aux différents domaines. Afin de garantir la prestation de services, le domaine IOS fait appel à différents prestataires de services en matière d’infrastructure et de plateforme afin d’atteindre les objectifs fixés.

Procédure

Procédure négociée avec publication

Nature du contrat

Services

Lieu d'exécution

Région de Bruxelles-Capitale

Pouvoir adjudicateur

🏛 DIRECTION GÉNÉRALE SIMPLIFICATION & DIGITALISATION

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

Lots (7)

1. Service Support

Ce lot porte sur la gestion, la maintenance, l’installation et l’optimalisation des services que le domaine IOS propose aux clients internes

2. Projets spécifiques

La DG TD du SPF BOSA souhaite pouvoir faire appel à des partenaires externes pour des marchés. L’objectif est ici de pouvoir garantir une prestation de services de qualité à ses clients, dans le respect des spécifications convenues au préalable et dans un délai convenu au préalable.

3. Monitoring

Le Lot 2 décrit les services de monitoring, qui sont chargés du traitement initial et de l’escalade des alertes reçues, de manière à ce que les éventuels incidents techniques puissent être résolus très rapidement, à un prix global par mois.

4. Profils support service

Afin d'améliorer et de continuer à développer ses services, la DG Transformation digitale recherche actuellement des Service Support Managers pour soutenir les différents domaines d’activité

5. Profils service management

Les profils Service Management au sein de IOS sont des collaborateurs non techniques mais certainement polyvalents. Ce profil peut être responsable à la fois du suivi end-2-end des services, des fournisseurs, des clients, de certains processus (par ex. Incident management, Change management,...) ou d’une combinaison de ces éléments.

6. Service Desk

Le Lot 3 porte sur un service de Service Desk. Il s’agit d’une obligation de résultat pour l’enregistrement et/ou le traitement à distance d’appels, de demandes et d’incidents selon un SLA, à un prix global par mois.

7. Callcenter

Le Lot 1 décrit les services de Call Center et implique une obligation de résultat pour l’enregistrement et/ou le traitement à distance d’appels, de demandes et d’incidents selon un SLA, à prix unitaire par ticket traité de manière unique.

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Qui peut répondre à ce marché Informatique & services IT ?

Ce marché est ouvert à toute entreprise répondant aux critères techniques et financiers définis dans le cahier des charges. La date limite de dépôt des offres est le 2022-04-25 11:00:00. Les PME peuvent répondre en groupement d'entreprises.

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