Procédure négociée directe avec publication préalable ayant pour objet : le soutien du SPF Finances au niveau de la gestion de la main-d’œuvre

Description du marché

Le SPF Finances veut améliorer l'ensemble de sa prestation de service téléphonique via l'or-ganisation d'un call-center distribué. Cela signifie qu'à l'avenir, tous les appels téléphoniques passeront par un seul numéro de téléphone. Ils seront ensuite traités par des collaborateurs du Contact Center actuel du SPF Finances (1ère ligne) ou par des collaborateurs des services externes (2e ligne et 3e ligne), en fonction du type de demande. Le présent marché a pour objet le développement d'une solution en matière de gestion de la main-d’œuvre pour le traitement de tous les appels entrants au SPF Finances. Le résultat doit être complet et réaliste sur le plan opérationnel pour une mise en œuvre immédiate.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité