PROCÉDURE OUVERTE POUR LE COMPTE DE L’INSTITUT BELGE DES SERVICES (IBPT) POUR UNE SOLUTION DE SYSTEME DE GESTION DES PLAINTES POUR LE SERVICE DE MEDIATION POUR LE SECTEUR POST

Description du marché

Le Service de Médiation pour le secteur postal souhaite acquérir un système de gestion des plaintes afin de pouvoir gérer et traiter les dossiers (de plaintes) dont il a la charge, de manière conviviale et efficace ; avec une préférence pour un logiciel qui est flexible et pouvant être géré sans beaucoup de connaissances techniques. Un point d’attention sera porté sur l’automatisation des processus de travail, ainsi qu’au volet rapportage / statistique de l’outil proposé. Le présent marché porte sur la réalisation d’un système de gestion des plaintes, inclus un « Web Portail », en option ; son support, sa maintenance corrective et évolutive. Ce marché tenant compte également des aspects formations, sauvegardes, backups et archivages dû à un tel système.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Logiciels et systèmes d'information