Procédure ouverte pour l'organisation d'une formation de base pour les calltakers neutres des centres d'information et de communication (CIC) pour la direction générale de la Sécurité Civile du SPF Intérieur

Description du marché

Les calltakers des CIC (Centres d’Information et de Communication, également les centrales d’urgence 101) ont besoin d’une formation de base solide, complète et structurée. L’objet du présent marché est dès lors l’organisation d’une formation de base pour les calltakers CIC. Cette formation de base calltakers CIC (228 heures de cours au total) est divisé en 5 cours, à savoir : • les principes fondamentaux de l'organisation judiciaire et policière (24 heures de cours) ; • la communication (27 heures de cours) ; • la prévention du suicide (12 heures de cours) ; • les compétences sociales et techniques (87 heures de cours) ; • la nomenclature des évènements et protocoles appliqués (exercices) (78 heures de cours). Les objectifs de la formation sont les suivants : • formation des nouveaux calltakers recrutés pour les CIC ; • formation uniforme dans deux des langues nationales (FR et NL) ; • formation orientée sur l’aspect pratique du calltaking. L’organisation de la formation comprend : • l’organisation pratique et l’exécution des cours ; • le suivi administratif des élèves ; • les stages d’observation, etc.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de formation

Lots (2)