Procédure ouverte pour un accord-cadre pour l'animation de formations « Techniques de communication dans le cadre de contrôles fiscaux »

Description du marché

Le Service Public Fédéral Finances (SPF Finances) est chargé de prélever les impôts, de manière correcte, juste et équitable dans les délais impartis. Le SPF Finances contribue également à éviter et lutter contre toute forme de fraude dans les domaines pour lesquels il est compétent. Les moyens principaux pour ces missions sont les enquêtes fiscales ciblées ainsi que les contrôles fiscaux qui en découlent. L’augmentation du taux effectif de perception des impôts est une priorité absolue. Effectuer des contrôles et enquêtes nécessaires et ciblés, est le principal moyen pour le SPF Finances pour soutenir les contribuables à remplir leurs obligations fiscales. Durant un contrôle, la bonne foi des contribuables est supposée. C'est pourquoi le SPF Finances veille à ce que les contrôles soient orientés client et se déroulent de manière correcte et efficiente. Les compétences interpersonnelles des fonctionnaires du SPF Finances sont cruciales durant ces contrôles et informations. En effet, les auditeurs et les inspecteurs sont confrontés à des mensonges, des charges émotionnelles importantes, une résistance passive, voire de l'intimidation. Grâce à leurs compétences en communication, ils doivent pouvoir transformer ce type de situations en collaboration productive. Avec cette formation le SPF Finances souhaite augmenter le confort et l’efficience de ses agents pendant leurs missions grâce à une boîte à outil de techniques d'interview, de techniques d’audition, de techniques de communication sous la forme d’une feuille de route pratique et concrète. A la fin de la formation, l’agent sera en mesure de : - Optimaliser la récolte de données pendant les contrôles. - Amener de manière professionnelle le contribuable à collaborer.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de formation

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