Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0

Description du marché

Arbeitspaket 1- Prozessdesign & -prototyping (max. 230 Personentage): Auf Basis der im Vorprojekt analysierten und dokumentierten Kundenservice-Prozesse und den identifizierten Handlungsfeldern müssen durch den AN in Abstimmung mit der BVG neue kundenorientierte Service-Prozesse mit Fokus auf die Nutzerperspektive der BVG Kunden als auch der BVG Mitarbeitenden designt und zu einem testbaren Prototypen entwickelt werden. Leistungsoption: Arbeitspaket 2 - Abteilungsweite Umsetzung (max. 250 Personentage): In Abhängigkeit der Entscheidung hinsichtlich der obengenannten Handlungempfehlungen sollen die Verbesserungsbedarfe innerhalb der Abteilungen umgesetzt werden . Leistungsoption: Zusätzliche Aufwendungen im Projektverlauf (max. 50 Personentage): Aufwendungen im Rahmen des Projektes lassen sich zum Ausschreibungszeitpunkt nur zu einem gewissen Umfang beplanen. Daher werden für den Projektzeitraum maximal weitere 50 Personentage für zusätzliche, nicht vorhersehbare Aufwendungen im Rahmen des Arbeitspakets 1 und / oder Arbeitspaket 2 als Leistungsoption eingeplant.

Pouvoir adjudicateur