Raamovereenkomst opleidingen "Werk en psychische problemen" en "Omgaan met agressie bij mensen met een psychische kwetsbaarheid"

Opleiding “Werk en psychische problemen” Doelgroep Deze training in open aanbod is er voor alle medewerkers van VDAB die in contact komen met klanten (werkzoekenden en/of werkgevers) en die ondersteuning nodig hebben (proactief of reactief) in het omgaan met klanten met een psychische kwetsbaarheid. Medewerkers kunnen zich op eigen initiatief, op of aanraden van hun leidinggevende, inschrijven voor deze training. Doelstellingen Algemeen kader: 1. Inzien dat psychische problemen vaak voorkomen (percentage) en een belangrijke weerslag kunnen hebben op het functioneren in het algemeen. Dit besef kan de empathie verhogen. Hoe kunnen we focussen op de aanwezige sterktes in plaats van op de pathologie? 2. Een basisattitude van openheid en respect aannemen en tot het besef komen dat ook iemand met psychische problemen voldoende goed kan functioneren in het dagelijkse leven. 3. De invloed van het eigen referentiekader, houding en communicatie op de relatie met de klant (h)erkennen. Specifiek kader: 4. Het detecteren van knipperlichten voor mogelijke psychische problemen in de omgang met klanten verhogen. 5. Voor verschillende psychische ziektebeelden handelingsgerichte tips en tricks aanleren naar omgang met de klant. 6. Op basis van de detectie van knipperlichten en de theoretische achtergrond rond psychische ziektebeelden de noden die er zijn ten aanzien van de bemiddeling naar werk beter leren inschatten. 7. Thema’s die zeker aan bod moeten komen a. Burn-out en overspanning b. Persoonlijkheidsstoornissen c. Posttraumatisch stresssyndroom d. Depressieve stoornissen e. Ontwikkelingsproblematieken (ADHD, ADD, ASS) f. Angststoornissen g. OCD h. Psychose (aanraken maar niet te diep op ingaan) i. Bipolaire stoornis (aanraken maar niet te diep op ingaan).

Perceel 2: Opleiding “Omgaan met agressie bij mensen met een psychische kwetsbaarheid” Doelgroep Deze training in open aanbod is er voor alle medewerkers van VDAB die in contact komen met klanten (werkzoekenden en/of werkgevers) en die ondersteuning nodig hebben in het omgaan met fysieke agressie en/of intimidatie van klanten met een psychische kwetsbaarheid. Medewerkers kunnen zich op eigen initiatief, op of aanraden van hun leidinggevende, inschrijven voor deze training. Doelstellingen: 1. Agressie voorkomen: ● Herken factoren die agressie beïnvloeden bij klanten met psychische kwetsbaarheid en voorkom deze. ● Zet jouw communicatiestijl constructief in om agressie te de-escaleren, aangepast aan de klant. ● Geef erkenning en voer motiverende gesprekken, vooral bij klanten zonder ziekte-inzicht. ● Ga effectief om met moeilijke emoties zoals frustratie of machteloosheid. 2. Omgaan met agressie: ● Herken de fasen van het crisisontwikkelingsmodel en pas interventies toe. ● Begrijp hoe psychische kwetsbaarheden agressie beïnvloeden en leer te reageren op frustratie- en instrumentele agressie. ● Pas kalmeringstechnieken toe en leer grenzen te stellen en slecht nieuws over te brengen. 3. Nazorg na agressie: ● Ondersteun collega’s effectief na een agressie-incident. ● Herken normale en afwijkende reacties na een incident.