Contract notice
Informatique & services IT
🇪🇺 TED
Raamovereenkomst voor een Contactcenter Communicatie-omgeving
🌍 Belgique
Fermé
Publication
18/10/2022
Date limite
2022-11-28 13:30:00
Valeur estimée
EUR
Donneur d'ordre
De Stroomlijn
Codes CPV
Description du marché
Het voorwerp van de opdracht “Contactcenter Communicatie-omgeving” betreft de levering, implementatie en onderhoud van alle onderdelen van een communicatie-omgeving voor het contactcenter De Stroomlijn. Dit omvat naast een Communicatieplatform ook een Workforce Management oplossing en ondersteuning op de bestaande QuandoGo Processes and QuandaGo Knowledge omgeving.
Procédure
Procédure négociée avec publication
Nature du contrat
Services
Lieu d'exécution
Arrondissement de Malines
Pouvoir adjudicateur
🏛
De Stroomlijn
Secteur d'activité
Services relatifs aux logiciels
Lots (3)
1. Communicatieplatform
• De ingebruikname van een communictieplatform met hoge beschikbaarheid die De Stroomlijn een flexibel op- en afschaalbaar gebruiksmodel biedt, met steeds toegang tot voldoende capaciteit om de werking van het contactcenter te garanderen ongeacht of de oplossing in een on-premise of cloud-gebaseerd model aangeboden wordt;
2. Ondersteuning op de QuandoGo Processes en QuandaGo Knowledge omgeving
Het garanderen van de continuïteit, functionele en technische ondersteuning en optimale beschikbaarheid van het bestaande platform dat gebaseerd is op de QuandoGo processes en QuandaGo Knowledge.
3. Workforce Management systeem
De ingebruikname van een Workforce Management systeem dat om kan gaan met de complexiteit van de Belgische wetgeving en dat een oplossing biedt in het vinden van de juiste balans tussen voorspelbaarheid en flexibiliteit in de werkroosters voor de medewerkers enerzijds;
Gratuit · Sans carte bancaire
Recevoir les prochains marchés Informatique & services IT en Belgique par email
Alerte quotidienne · 7 000 nouveaux marchés/jour
Pas de spam · Désabonnement en 1 clic