Award notice
Conseil & services aux entreprises
🇪🇺 TED
Raamovereenkomst voor meting klantentevredenheid
🌍 Belgique
Publication
13/03/2025
Date limite
—
Valeur estimée
EUR
Donneur d'ordre
Haven van Antwerpen-Brugge NV van publiek recht
Codes CPV
Description du marché
De opdracht heeft het aanstellen van 1 of meerdere dienstverleners voor stakeholderbevraging tot voorwerp. Toelichting: Zie Hoofdstuk III Technische bepalingen De opdracht is opgedeeld in volgende percelen: Perceel 1 “Basismodule : brede stakeholderbevraging ” Perceel 2 “Specifieke stakeholderbevraging” Voor meer informatie over de uitvoering van de opdracht : zie hoofdstuk III
Procédure
Procédure négociée sans publication
Nature du contrat
Services
Lieu d'exécution
Arrondissement d'Anvers
Pouvoir adjudicateur
🏛
Haven van Antwerpen-Brugge NV van publiek recht
Secteur d'activité
Services d'enquête sur la satisfaction des consommateurs
Lots (2)
1. Specifieke stakeholderbevraging
De stakeholder bevraging waarbij we stakeholders definiëren als directe en indirecte klanten op ons havenplatform (rederijen en agenten, transportoperatoren spoor/binnenvaart/weg, terminal operatoren en industriële bedrijven in de haven en verladers) focust op het in kaart brengen van potentiële knelpunten die weerslag hebben op de tevredenheid van de dienstverlening van Port of Antwerp –Bruges. Het is geen klassiek tevredenheidsonderzoek waar in het breed een exploratie is naar de pro’s en con’s in de dienstverlening van PoAB. Dit onderzoek moet heel actionable zijn dus het vertrekpunt is om op een aantal kerndimensies tevredenheid te meten maar dan in te zoomen op deelaspecten ervan om goed te begrijpen wat er speelt. Kortom moet het onderzoek antwoord bieden op de volgende vragen: - Welke aspecten in de dienstverlening hebben een negatieve impact op de tevredenheid van klanten en vereisen een prioriteit in het oplossen ervan? - Wat zijn de elementen die spelen in die aspecten die zorgen voor ontevredenheid bij klanten? Op welke manier kan PoAB de klanten ontzorgen op dat aspect? Met welke partijen moeten PoAB rekening houden/samenwerken om zo effectief mogelijk te zijn in het oplossen van het probleem - Hoe kan PoAB toegevoegde waarde creëren naar haar stakeholders? Where is the room for improvement?
2. Basismodule : brede stakeholderbevraging
De stakeholder bevraging waarbij we stakeholders definiëren als directe en indirecte klanten op ons havenplatform (rederijen en agenten, transportoperatoren spoor/binnenvaart/weg, terminal operatoren en industriële bedrijven in de haven en verladers) focust op het in kaart brengen van potentiële knelpunten die weerslag hebben op de tevredenheid van de dienstverlening van Port of Antwerp –Bruges. Het is geen klassiek tevredenheidsonderzoek waar in het breed een exploratie is naar de pro’s en con’s in de dienstverlening van PoAB. Dit onderzoek moet heel actionable zijn dus het vertrekpunt is om op een aantal kerndimensies tevredenheid te meten maar dan in te zoomen op deelaspecten ervan om goed te begrijpen wat er speelt. Kortom moet het onderzoek antwoord bieden op de volgende vragen: - Welke aspecten in de dienstverlening hebben een negatieve impact op de tevredenheid van klanten en vereisen een prioriteit in het oplossen ervan? - Wat zijn de elementen die spelen in die aspecten die zorgen voor ontevredenheid bij klanten? Op welke manier kan PoAB de klanten ontzorgen op dat aspect? Met welke partijen moeten PoAB rekening houden/samenwerken om zo effectief mogelijk te zijn in het oplossen van het probleem - Hoe kan PoAB toegevoegde waarde creëren naar haar stakeholders? Where is the room for improvement?
Gratuit · Sans carte bancaire
Recevoir les prochains marchés Conseil & services aux entreprises en Belgique par email
Alerte quotidienne · 7 000 nouveaux marchés/jour
Pas de spam · Désabonnement en 1 clic