Raamovereenkomst voor opleidingen "Moeilijke gesprekken voeren"

Description du marché

VDAB wil een raamovereenkomst afsluiten met een dienstverlener die VDAB medewerkers opleidt om moeilijke gesprekken te voeren. Hierin onderscheiden we 3 opleidingen in open aanbod en de mogelijkheid tot het ontwikkelen van maatwerk. 1) Opleiding omgaan met weerstand (1 dag) : -op welk niveau bevindt de weerstand zich op basis van een theoretisch model naar keuze -concrete weerstanden bij VDAB klanten herkennen en erkennen -op gepaste wijze reageren door erkenning te geven, verbinding te maken, bespreekbaar te maken en op zoek te gaan naar de motivatie en het enthousiasme -zichzelf en de eigen communicatiestijl kennen (inclusief eigen weerstanden, vooroordelen, enz.) en kunnen afstemmen op de communicatiestijl van de klant -het gesprek voeren hard op de inhoud en tegelijkertijd zacht op de relatie -het gesprek aangaan over het VDAB-kader en wetgeving (bijv. de rechten en de plichten die verbonden zijn aan het ontvangen van een uitkering), dit kader neerzetten en bewaken -professioneel omgaan met emoties van de gesprekspartner en zichzelf 2) Opleiding feedback geven en slecht nieuws brengen (1 dag): -waarderende basishouding -hoe verbinding maken met de klant en een vertrouwensrelatie opbouwen, zelfs wanneer er spanning op de relatie zit -gedrag en feitelijke observaties kunnen benoemen en terugkoppelen -spelregels van het geven van feedback -verschillende gradaties van feedback (voortdurend durven terug geven en confronteren, open feedback tot stellende feedback) -oefenen op een gespreksmodel feedback geven adhv oefeningen gebaseerd op VDAB context (op basis van een theoretisch model naar keuze) - oefenen op een gespreksmodel slecht nieuws brengen adhv oefeningen gebaseerd op VDAB context : stopzetting opleiding, brengen van een negatieve evaluatie, formele opvolging opstarten, transmissie-procedure in gang zetten, niet in aanmerking komen voor een bepaalde toelage of premie enz. -professioneel omgaan met emoties van de gesprekspartner en zichzelf - inhoud brengen / bespreken waar je mogelijk zelf op een persoonlijk vlak niet 100% achter staat 3) Opleiding coachende vaardigheden (2 dagen): -waarderende basishouding en bewust van eigen referentiekader (vooroordelen, waarden en rugzak) -vanuit het kader van het gesprek (o.a. eigen mandaat, rol, bevoegdheden, doel van het gesprek enz) verbinding creëren -een doelgericht gesprek voeren (doelstelling duidelijk en scherp formuleren en verwachtingen afstemmen, zowel inhoudelijk als relationeel), regie in het gesprek houden (richting en structuur) -efficiënte vraagstelling (open vragen, vragen op verschillende niveaus) gericht op het doel en binnen bepaald tijdsbestek -actief luisteren (zonder te oordelen, samenvatten en doorvragen) -exploreren van feiten, gebeurtenissen, gedrag, context, overtuigingen, belevingen, gevoelens achter het gedrag -waarderen, motiveren en inspireren -valkuil van sturende adviezen kunnen herkennen en begrenzen -verkennen en exploreren van de noden, waarden en behoeften van de gesprekspartner, wat zijn de belemmeringen en hulpbronnen van de gesprekspartner? -verduidelijken van de eigen belangen (vanuit zijn rol en functie) en op zoek naar win-win (verenigen van belangen) : welke opties zijn mogelijk? -weerstanden en belemmeringen bekijken, samen zoeken naar (gedragen) oplossingen/opties/mogelijkheden De raamovereenkomst bestaat uit één perceel en omvat 2 delen: Deel 1: 3 basisopleidingen in open aanbod voor interne medewerkers, zowel digitaal als face-2-face Deel 2: verdiepende opleidingen op maat voor interne medewerkers (maatwerk), zowel digitaal als face-2-face

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de formation