ORS: Rahmenvertrag Customer Care / Call Center Dienstleistungen
Description du marché
Die AG beabsichtigt, im Rahmen ihrer fortlaufenden Bemühungen um herausragenden Kundenservice und optimale Interaktion mit ihren Kunden die Dienstleistungen eines hochqualifizierten und spezialisierten Call Centers zu erwerben. Diese strategische Initiative soll sicherstellen, dass die Kommunikation mit den Kunden reibungslos verläuft, effizient gestaltet ist und den hohen Qualitätsstandards der AG entspricht. Das vorgesehene Call Center wird als unverzichtbare Schnittstelle zwischen der AG und ihren Kunden der Marke bzw. des Produktes simpliTV fungieren. Die Aufgabe des Call Centers geht dabei über die reine Bearbeitung von Anrufen hinaus und erstreckt sich auf eine umfassende Palette von Aufgaben, die eine nahtlose und bedarfsgerechte Interaktion sicherstellen sollen.
Analyse du marché
Ce marché de type Services est passé par Procédure négociée avec publication.
Valeur estimée : 1.2M EUR, pour une durée de 24 mois.
Ce marché a été attribué à Intelia GmbH.
Pouvoir adjudicateur
Contexte et conseils
Procédure négociée — l'acheteur sélectionne un nombre limité de candidats et négocie directement avec eux. Accès restreint mais moins de concurrents en lice.
Valeur estimée 1.2M EUR. L'évaluation porte principalement sur la méthodologie, l'expérience de l'équipe et la compréhension des besoins.
Le secteur Conseil & services aux entreprises représente 37 179 marchés publiés en 2026 (27 795 en 2025) dans notre base. Ce secteur est en croissance par rapport à l'année précédente.
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