Realizarea unei soluții unificate de comunicații în cadrul AFIR

Description du marché

Obiectivul principal al proiectului este de realizare a unei structuri de comunicații unificate pentru infrastructura de comunicații de voce în vederea asigurarii serviciilor IT necesare, respectiv integrarea sistemului propus cu sistemul informatic integrat al AFIR. Obiectivele de actualizare ale solutiilor existente sunt legate de: implementarea celei mai noi versiuni software disponibilă compatibilă pentru toate componentele sistemului VOIP. De asemenea se urmărește îmbunatatirea colaborarii cu organizații externe prin instrumentele noi rezultate ale implementarii proiectului. Alte obiective sunt legate de adăugarea unui sistem mail to SMS și integrarea acestuia prin servicii cu bazele de date ale AFIR. 1. Actualizarea la cea mai nouă versiune software disponibilă compatibilă pentru toate componentele sistemului (UCCE, IVR, CUCM), upgrade hardware și software necesar; 2. Adăugare sistem mail to SMS și integrarea acestuia prin servicii cu bazele de date ale AFIR; 3. Portarea numerelor AFIR existente în cadrul soluției actuale și utilizarea/migrarea lor în cadrul soluției actualizate, setarea și configurarea SIP trunk-ului necesar; 4. Realizarea unui plan de modificarea a configurărilor de retea necesare; 5. Implementarea planului de particularizare a solutiei de retea AFIR pentru adaugarea suportului de functionare al VOIP; 6. Realizarea unui plan de backup pentru toate componentele, inclusiv full backup pentru masinile virtuale aflate pe host-urile cu rol de hypervisor; 7. Realizarea unui plan de restaurare pentru sistemul VOIP; 8. Mentenanța pentru sistemul de telefonie unificată, echipamente de voce pe durata a 4 ani; 9. Extragere, prelucrare și integrare de date din sistemul actual de prelucrare a cererilor de dezvoltare rurală (numit SPCDR) cu un sistem de tip IVR; 10. Soluția livrată trebuie să aibă capacitatea de suport pentru minim 1800 utilizatori interni; 11. Soluția trebuie să funcționeze cu hardware-ul de rețea actual; 12. Instruirea personalului beneficiar (nivel general și nivel detaliat); 13. actualizare Contact Center; 14. actualizare IVR; 15. licențe ASR (Automatic Speech Recognition) și TTS (Text-to-Speech); 16. aplicatie de backup pentru serverele virtuale aflate pe toate masinile de tip hypervisor; 17. sistem de stocare a înregistrarilor de apeluri pentru cel putin 4 ani. Procedura de achizitie are ca scop dotarea cu echipamente si accesorii necesare pentru implementarea unui sistem de comunicații VOIP, care sa deservească toate sediile și punctele de lucru AFIR. Ofertanții vor livra pe langa toate echipamentele si accesoriile necesare, toate serviciile aferente pentru proiectarea generala si de detaliu, instalarea și configurarea elementelor în locațiile finale, definirea și punerea în funcțiune a serviciilor, testarea și validarea soluției, instruire și pregatire pentru personalul IT al AFIR, documentarea infrastructurii (inclusiv proceduri detaliate de lucru pentru realizarea activitatilor uzuale de operare). Echipamentele ce se doresc a fi achizitionate sunt: echipament hardware tip 1 – 4 buc, echipament hardware tip 2 – 2 buc, terminal model 1 – 300 buc, terminal model 2 – 100 buc. Pe langa acestea se mai doresc a fi achizitionate urmatoarele: Upgrade telefonie CUCM telefoane noi, Licente telefoane existente, Contact Center, Sistem de stocare a inregistrarilor de apeluri, Sistem de recunoastere, Servicii de Dezvoltare si implementare si instruire.

Pouvoir adjudicateur