Recouvrement des créances impayées pour le compte de l'OTW

Description du marché

Description du marché : L’Opérateur de Transport de Wallonie (OTW) est une société de transport public active en Wallonie depuis 1991. Il transporte annuellement près de 150 millions de voyageurs sur ses lignes régulières. Pour financer une partie des coûts de ce transport, l’OTW perçoit des recettes de différentes manières : les recettes des titres de transport (prépaiement), la facturation B2B et B2C (postpaiement) ainsi que la perception des amendes administratives (en cas de non-paiement ou d’incivilité à bord du bus). Certaines de ces créances restent malheureusement impayées et doivent faire l’objet d’une procédure de recouvrement. Jusqu’à maintenant, ces procédures ont été gérées localement par les différentes business units (au nombre de cinq). Au mois de juin 2024, le Comité de Direction de l’OTW a décidé d’harmoniser les procédures de recouvrement et de lancer un marché public afin de recouvrer ces créances sur l’ensemble de la Wallonie. Les recettes de l’OTW sont réparties comme suit (les recettes des titres de transport sont exclues du périmètre car payées anticipativement) : Factures Transport Scolaire Autres Factures Amendes Nombre 1.500 8.500 30.000 Nombre de dossiers en recouvrement 70 25 6.000 Montant moyen en recouvrement 120 euros 3.500 euros Entre 75 et 300 euros Des informations complémentaires se trouvent dans la partie III Description des exigences techniques. La société de recouvrement choisie devra réaliser toutes les étapes du processus de recouvrement (appels téléphoniques, visites à domicile, analyse des banques de données disponibles, …) en ce compris faire appel à un huissier ou à un avocat si la situation financière du créancier le permet. Lieu de prestation des services : RÉGION WALLONNE

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services des agences de recouvrement