Redmine rendszer továbbfejlesztése, 4. fázis

Description du marché

MINTAKONFIGURÁCIÓS TÁBLÁZAT – a beszerzés tárgyára vonatkozóan Cikkszám KM szerinti megnevezés Mennyiség Mennyiségi egység SWF01-PV Projektvezető (1 óra) 560 óra SWF01-SZF Szoftverfejlesztő (1 óra) 2100 óra SWF01-ÜERSZ Üzleti elemző/rendszerszervező (1 óra) 560 óra SWF01-T Tesztelő (1 óra) 420 óra SWF01-VSZF Vezető szoftverfejlesztő (1 óra) 1540 óra SWF01-SZOLG16 Alkalmazás és alkalmazás infrastruktúrához tartozó üzemeltetési szolgáltatáshoz szolgáltatásmenedzser 5*8 (1 hónap/fő) 15 Hónap/fő Az SWF01-PV, SWF01-SZF, SWF01-ÜERSZ, SWF01-T és SWF01-VSZF cikkszámok tekintetében: A mintakonfigurációs táblázatban jelölt becsült teljes keretmennyiség: összesen 5 180 óra. Ajánlatkérő a mintakonfigurációs táblázatban jelölt becsült teljes keretmennyiség 70%-ának lehívására vállal kötelezettséget. Az SWF01-SZOLG16 cikkszámhoz tartozó mennyiség nem keretmennyiség, tekintettel arra, hogy a rend-szer támogatási szolgáltatást a nyertes ajánlattevő a szerződéskötéstől számított 15 hónapig tartó időtar-tam alatt folyamatos szolgáltatásként nyújtja a rendelkezésre állási feltételek szerint. Beszerzendő szolgáltatások meghatározása Az Ajánlatkérőnél bevezetésre került Redmine és ráépülő alkalmazáshoz (továbbiakban Rendszer) üzemeltetési és támogatási szolgáltatások, valamint a további fejlesztések elvégzéséhez szükséges keret beszerzése. A Rendszer üzemeltetéséhez az infrastruktúrát az Ajánlatkérő biztosítja. Alkalmazásüzemeltetés támogatás szolgáltatás (L3) Nyertes Ajánlattevő feladata Level 3 szinten olyan szakértő biztosítása, aki mélységében ismeri a Rendszer funkcionalitását, az adatbázis szerkezetet, valamint a rendszer fizikai és logikai architektúráját. Nyertes Ajánlattevőnek a Rendszer üzemeltetés támogatás (üzemeltetői support szolgáltatás) tevékenység során az alábbi tevékenységeket kell ellátnia: • Üzemzavar- és hibaelhárítás • Hibaelemzés (gyökér ok feltárás és értékelés) • Rendelkezésre állás a válaszidők táblázatban megjelölt kereteken belül (1. sz. táblázat) • Incidensek (hibák) elemzése és elhárítása az egyes hiba kategóriákhoz rendelt megoldási időn belül (2. sz. táblázat) • Szakértői kompetencia folyamatos fenntartása • Havi riport készítése a bejelentett incidensek státuszára vonatkozóan Rendelkezésre állás és válaszidők (1. számú táblázat) Nyertes ajánlattevő feladata a Hibabejelentő rendszerben bejelentett hibák kezelése és megoldása azok prioritása szerint. Az elvárt rendelkezésre állás: Napi rendelkezésre állás 8 óra (9:00 – 17:00) Heti rendelkezésre állás 5 x 8 (munkanapokon) SLA biztosított incidensszám (éves keret) korlátlan Release ciklus (éles és teszt rendszerre kiadandó release-k gyakorisága) szükség szerint Az elvárt válaszidők ügyfélszolgálati időben (2. számú táblázat) Hiba prioritása Hibaelhatárolás megkezdése Prioritási szint definíciója 1 (kritikus) 2 munkaórán belül A Rendszer összes felhasználója – vagy azok kiemelt csoportja – által használt funkció hibája, amely az Ajánlatkérő üzleti folyamatát ellehetetleníti, vagy a Rendszer biztonságát veszélyezteti, vagy a kapcsolódó Rendszer(ek) üzembiztonságát veszélyezteti, vagy az Ajánlatkérő harmadik féllel szemben fennálló kötelezettségeinek határidőben történő teljesítését akadályozza és a Rendszer adott funkciója semmilyen megkerülő megoldással nem használható. Felek rögzítik, hogy nem tekintik megkerülő megoldásnak a Rendszeren kívül végrehajtandó tevékenységet. 2 (súlyos) 8 munkaórán belül A Rendszer általános funkcionalitásában, működésében jelentkező hiba, mely a Rendszer üzemszerű működését, vagy az Ajánlatkérő üzleti folyamatának általános működését veszélyezteti, adatvesztést, vagy adatinkonzisztenciát okoz a Rendszerben, vagy a kapcsolódó Rendszer(ek)ben. 3 (normál) 40 munkaórán belül A Rendszer üzemszerű működését hátráltató hiba, mely az Ajánlatkérő üzletmenetét nem akadályozza, azonban a funkció használata többletmunkával, vagy elkerülő megoldások használatával jár. 4 (alacsony) 80 munkaórán belül A Rendszerben előforduló olyan hiba, mely nincs kihatással a Rendszer általános funkcionalitására, működésére, vagy az Ajánlatkérő üzleti folyamatának általános működése szempontjából nem releváns. Amennyiben a hiba feloldásához szükséges a kapcsolódó rendszer szolgáltatójának a bevonása is, a válaszidő a szolgáltató válaszidejével kitolódik. Erőforrásszükséglet: Cikkszám KM szerinti megnevezés Mennyiség Mennyiségi egység SWF01-SZOLG16 Alkalmazás és alkalmazás infrastruktúrához tartozó üzemeltetési szolgáltatáshoz szolgáltatásmenedzser 5*8 (1 hónap/fő) 15 Hónap/fő Teljesítési időtartam: a szerződéskötéstől számított 15 hónapig tartó időtartam. Opcionálisan lehívható keretóraszám (keretmennyiség) Változáskezelési szolgáltatás során végrehajtandó tevékenységek: a Rendszerhez kapcsolódóan az Ajánlatkérő által meghatározott szoftverfejlesztési és tanácsadási feladat, többek között változtatásokra, bővítésekre, hibajavításokra, integrációs feladatokra, jogszabálykövetésre, a kapcsolódó dokumentációk elkészítésére és informatikai biztonsági feladatok elvégzése vonatkozó igények teljesítésére.

Pouvoir adjudicateur