Selectieleidraad overheidsopdracht voor diensten: Raamovereenkomst voor procesmanagement en een datagedreven aanpak van de politiewerking en rapportering

Description du marché

Het doel van de opdracht is om de operationele effectiviteit en klantentevredenheid m.b.t. de dienstverlening van de aanbestedende overheid te verhogen a.d.h.v. twee methodes: procesmanagement en een datagedreven aanpak. Operationele effectiviteit: Gelet op de beperkte aanwervingen binnen het politielandschap, wenst de politiezone te bekijken hoe de operationele effectiviteit te verhogen m.a.w. het verwezenlijken van een kwaliteitsvolle én efficiënte dienstverlening met het beschikbaar personeel rekening houdende met hun welzijn. Klantentevredenheid: Als overheidsinstantie wenst de aanbestedende overheid ook in te zetten op een hoge klantentevredenheid van de burgers zowel wat betreft niet-dringende politiehulp via bvb. het fysiek of telefonisch onthaal als wat betreft dringende politiehulp bvb. via de interventiewerking.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

Lots (2)