Service management software

Description du marché

North Sea Port wenst een all-in-one Cloud standaard pakket te implementeren waar de interne medewerkers (de eindgebruikers) eenvoudig informatie kunnen opzoeken, een incident of een vraag kunnen registeren en hun vraag individueel kunnen opvolgen binnen heel North Sea Port (dus zowel België als Nederland). Helpdesk-medewerkers hebben de mogelijkheid om vragen te stellen aan de gebruikers via het pakket. Er is ook een koppeling met assets. North Sea Port heeft momenteel een 300-tal eindgebruikers, een 40-tal behandelaars en een 20 tal goedkeurders. Dit aantal zal de komende jaren stelselmatig uitbreiden. De opdracht omvat 3 scopes (zie onder). Er zijn minimale vereisten waaraan het pakket sowieso moet voldoen en er zijn opties voorzien. De opdrachtgever wenst een zo duidelijk mogelijk beeld te krijgen van alle huidige en toekomstige mogelijkheden die de oplossing biedt.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui