Service Wahlleistung

Description du marché

Geforderte Leistung: -Übernahme der vollständigen Verantwortung und garantierte Bereitstellung eines umfassenden Serviceangebots - einschließlich der Bereitstellung qualifizierter Servicemitarbeiter für alle vom PKV Verband geforderten Service und Koordinationsleistungen, sowohl auf Wahlleistungsstationen als auch in sensibel integrierten Bereichen wie z. B. auf eingestreuten Zimmern in Psychiatrien. Dazu zählen im Einzelnen: o Herrichten der Zimmer nach festgelegtem Qualitätsstandard o Austeilen von Tageszeitungen o Begrüßung und Einweisung neuer Patienten bei Aufnahme o Organisation der Reinigung der persönlichen Leibwäsche, Abholung und Rückgabe o Botengänge auf dem Klinikgelände o Bewirtschaftung der Loungebereiche o Austausch von hochwertigen Hand- und Badetüchern o Regelmäßiger Wechsel der Bettwäsche. o Austeilen der Zusatzartikel Sanitär (Dusch- und Waschset, Bademäntel) o Errichtung von Frühstück und Abendessen sowie Verteilen der Mahlzeiten. o Verteilen von Getränken / Snacks und Kuchen über Servierwagenfahrten o Bereitstellung geschulter Servicemitarbeiter, einer kompetenten Teamleitung vor Ort sowie einer dezentralen Serviceleitung, die nahtlos integriert wird o Umfassende Personalbeschaffung, o präzise Arbeits-, Urlaubs- und Einsatzplanung sowie Fluktuationsmanagement für durchgehende Servicequalität o Regelmäßige Projektberichte, Mitarbeitermeetings und kontinuierlicher Soll Ist Abgleich zur Einhaltung höchster Standards o o Strikte Überwachung der Hygiene, Infektionsschutz- und Datenschutzrichtlinien o Tägliche Betreuung zu definierten Zeiten, inklusive Wochenenden und Feiertagen, o für eine lückenlose Versorgung Sicherstellung der Verfügbarkeit während der Servicezeiten über ein bereitgestelltes Servicetelefon oder Anrufbeantworter o Übernahme weiterer nichtpflegerischer Aufgaben nach Bedarf, wie die Betreuung von Entertainment Systemen oder Menüaufnahmen, für ein rundum angenehmes Patientenerlebnis o Direkter Ansprechpartner für den PKV Verband und die zentralen Projektstellen. o Entwicklung eines passenden Portfolios und Unterstützung bei der Umsetzung. o Proaktives Beschwerde& Risikomanagement o Gewährleistung der Höchstzuschläge durch den PKV Verband

Pouvoir adjudicateur