Services de maintenance, de support, d’assistance, de développements éventuels de la solution « TMS » et acquisition de licences supplémentaires

Description du marché

Le présent marché porte sur le renouvellement de la maintenance et le support de la solution « TMS » hébergée à l’ETNIC et sur des prestations de services connexes, notamment relatives à l’installation, au paramétrage et à la formation des utilisateurs. Des licences d’utilisation supplémentaires pourront également être commandées par le PA. Par « solution TMS », il faut entendre l’application, ses diverses composantes ainsi que le module « Collection Connection ». Dès lors, ce marché permettra essentiellement de : • maintenir le fonctionnement permanent de tous les composants de la solution TMS et leurs nouvelles versions dans les sites du MFWB où la solution a été mise en service ; • disposer sans interruption des supports techniques et fonctionnels de la solution TMS pendant les heures d’ouverture de bureau de l’ETNIC et du MFWB ; • assurer la maintenance corrective de la solution TMS avec des délais d’intervention permettant l’utilisation optimale de la solution ; • disposer de la documentation fonctionnelle complète régulièrement mise à jour et rédigée en langue française et ainsi que de la documentation technique complète et régulièrement mise à jour, rédigée si possible en langue française ou à défaut en anglais ; • disposer systématiquement des nouvelles versions et fonctionnalités de la solution TMS ; • obtenir des services connexes sur sites, notamment de formation et d’assistance des administrateurs fonctionnels et des utilisateurs, d’assistance technique à l’installation, à l’hébergement et au paramétrage de la solution ; • bénéficier de prestations d’analyse et d’assistance sur site ; • assurer le développement, la mise en service et la maintenance de fonctionnalités complémentaires spécifiques à la solution et au site internet associé ; • acquérir des licences supplémentaires d’utilisation permanente de la solution TMS dont pourront bénéficier la Direction du Patrimoine Culturel et le Musée Royal de Mariemont et, le cas échéant dans la limite des licences disponibles et des contraintes marchés publics qui y sont liées, d’autres Services du MFWB en charge de gestion de collections d’œuvres d’art.

Pouvoir adjudicateur

Secteur d'activité

Services de maintenance de systèmes